Fino a quando posso segnalare che il mio pacco è smarrito?

È molto importante monitorare attentamente lo stato della tua spedizione. Se il tuo pacco non arriva, si applicano le seguenti regole per segnalare una scomparsa:

• Termine per l'indagine postale: Possiamo avviare un'indagine postale ufficiale con il servizio di consegna fino a un massimo di un mese dalla data di spedizione del tuo pacco.

• Dopo questo termine: Una volta trascorso questo mese, non ci sarà più possibile aprire un'indagine. In tal caso, purtroppo non potremo più aiutarti a ritrovare il pacco o a richiedere un rimborso.

• Agire autonomamente: Se il termine di un mese è trascorso, puoi comunque provare a contattare direttamente il servizio di consegna per vedere se possono ancora fare qualcosa per te.

• Responsabilità personale: Poiché dopo quel mese non abbiamo più possibilità, ti consigliamo di segnalare tempestivamente se le informazioni di tracciamento non cambiano per un lungo periodo.

Perché un'indagine postale? Un'indagine postale è un processo ufficiale in cui il corriere cerca di scoprire dove si trova un pacco. Tieni presente che tale indagine presso il servizio di consegna può richiedere in media alcune settimane. Durante questa indagine, non possiamo effettuare rimborsi o rispedizioni.