Come funziona un'indagine sul pacco presso il servizio di consegna?
Quando ci informi che un pacco è smarrito o che il tracking è fermo da tempo, possiamo avviare un'indagine ufficiale presso il servizio di consegna. Questo è un processo legale per determinare l'esatta posizione della spedizione.
Di seguito ti spieghiamo come si svolge questo processo:
1. Quando avviamo un'indagine?
- Nessun movimento: Se lo stato del tracking non è cambiato per più di 5 giorni lavorativi e non ci sono festività o controlli doganali in corso.
- Consegna errata: Se il tracking indica che il pacco è stato consegnato, ma non hai ricevuto nulla e i vicini non sanno nulla.
- Reclamo di pagamento: Quando viene avviato un reclamo ufficiale tramite PayPal o una società di carte di credito, viene automaticamente aperta un'indagine per stabilire legalmente lo stato.
2. Il corso dell'indagine
Non appena facciamo la segnalazione al servizio di consegna, accade quanto segue:
- Contattare l'autista: Il corriere contatta l'autista che ha effettuato il percorso.
- Controllo GPS: Il servizio di consegna verifica le coordinate GPS del momento in cui il pacco è stato scansionato come 'consegnato' per vedere se il corriere era effettivamente davanti alla tua porta.
- Controllo del centro di smistamento: Si cerca nei punti di transito se il pacco è rimasto lì o se è stato danneggiato.
3. La durata del processo
- Tempo di attesa: Tieni presente che un'indagine da parte del servizio di consegna può richiedere spesso da alcuni giorni a talvolta due settimane.
- Reclami di pagamento: Se è in corso un reclamo tramite un fornitore di pagamento, il processo di solito dura notevolmente più a lungo a causa dei tempi di risposta fissi di quei fornitori.
4. L'esito
- Pacco trovato: Il servizio di consegna riprende la consegna e il pacco ti viene comunque consegnato.
- Pacco perso: Se la spedizione viene dichiarata ufficialmente persa, ci occuperemo di una nuova spedizione del tuo prodotto o rimborseremo l'intero importo.
Nota bene: Hai dato un 'permesso di deposito'? In tal caso, Celtic WebMerchant non è più responsabile dopo che il pacco è stato depositato dal servizio di consegna. In questo caso, non possiamo aiutarti ulteriormente.