Cosa succede se avvii un reclamo PayPal o con carta di credito o un chargeback presso la tua banca?
Aprire un reclamo ufficiale presso un fornitore di pagamento come PayPal, la tua società di carte di credito o la tua banca ha conseguenze dirette sulla gestione del tuo caso presso Celtic WebMerchant. Sebbene tu abbia naturalmente questo diritto, consigliamo di contattarci direttamente in caso di problemi per una soluzione più rapida.
Un reclamo di pagamento è fondamentalmente inteso come ultima risorsa per situazioni in cui non riesci a risolvere con l'altra parte; pertanto, è più efficiente comunicare prima con noi.
Quando avvii un reclamo, accade quanto segue:
- Ordine in pausa: L'ordine viene immediatamente bloccato nel sistema e temporaneamente sospeso.
- Nessun rimborso diretto: Da quel momento non possiamo più effettuare un rimborso diretto, poiché l'importo viene trattenuto dal fornitore di pagamento.
- Gestione tramite il fornitore: La gestione completa della controversia avviene tramite il fornitore di pagamento. Tutte le comunicazioni e le prove devono essere presentate tramite la loro piattaforma.
- Avvio indagine postale: Se si tratta di una consegna, viene immediatamente avviata un'indagine postale ufficiale presso il servizio di consegna per registrare legalmente lo stato del pacco.
- Processo più lungo: La gestione tramite un reclamo richiede solitamente molto più tempo rispetto al contatto diretto. I fornitori di pagamento spesso adottano termini di risposta fissi di diverse settimane, il che ci impedisce di accelerare il processo. Non possiamo nemmeno interrompere il reclamo o esercitare altra influenza sul processo.
Acquisti sicuri con noi
Non devi preoccuparti di dover avviare un reclamo per paura di inaffidabilità. La reputazione di Celtic WebMerchant parla da sé:
- WebwinkelKeur: 9,2 / 10 — basato su oltre 20.000 recensioni verificate.
- Google Reviews: 9,2 / 10 — basato su oltre 1.000 valutazioni dei clienti.
- Trustpilot: 9,0 / 10 — basato su oltre 450 recensioni indipendenti.
Il nostro consiglio: In caso di articolo smarrito o ritardo, invia prima un messaggio al nostro servizio clienti. Nella maggior parte dei casi, il problema può essere risolto entro pochi giorni inviando nuovamente il prodotto o rimborsando l'importo, senza l'intervento di una parte esterna.