Cosa succede se aspetto un po' prima di segnalare un danno o un prodotto sbagliato?
È importante segnalare un prodotto difettoso o consegnato erroneamente il prima possibile. Se aspetti troppo a lungo, ciò potrebbe avere conseguenze sulla gestione del tuo reclamo:
- Decadenza del diritto: Se utilizzi un prodotto dopo aver scoperto il difetto, consideriamo ciò come un'accettazione dello stato in cui si trova. Danni segnalati solo dopo il primo utilizzo non possono generalmente essere reclamati come errori di trasporto o di produzione.
- Onere della prova: Più aspetti, più difficile diventa dimostrare che il difetto è un errore di produzione e non è causato dall'uso personale o da fattori ambientali come ruggine o essiccazione della pelle.
- Termine di notifica: Consigliamo di segnalare danni o anomalie entro un termine ragionevole dalla scoperta, preferibilmente entro due mesi. Più velocemente agisci, più facile sarà trovare una soluzione adeguata.
- Nessun ulteriore utilizzo: Non devi più utilizzare il prodotto una volta constatato il danno. L'uso dopo la scoperta può influenzare il danno originale, il che potrebbe portare al rifiuto del reclamo di garanzia.
Cosa devi fare immediatamente?
Non appena scopri il problema, devi inviarci foto o video che mostrano chiaramente il problema, insieme a una spiegazione su quando lo hai scoperto e come è stato utilizzato il prodotto. Ci occuperemo quindi di trovare una soluzione adeguata.