Cosa succede se aspetto un po' prima di segnalare un danno o un prodotto sbagliato?
È importante segnalare il prima possibile un prodotto difettoso o consegnato erroneamente. Se aspetti troppo a lungo, questo può influire sulla gestione del tuo reclamo:
- Decadenza del diritto: Se inizi a utilizzare un prodotto dopo aver scoperto il difetto, consideriamo ciò come un'accettazione dello stato in cui si trova. Danni segnalati solo dopo il primo utilizzo di solito non possono più essere reclamati come errore di trasporto o di produzione.
- Onere della prova: Più aspetti, più diventa difficile dimostrare che il difetto è un errore di produzione e non è stato causato dall'uso personale o da fattori ambientali come ruggine o essiccazione della pelle.
- Termine di segnalazione: Consigliamo di segnalare danni o anomalie entro un termine ragionevole dalla scoperta, preferibilmente entro due mesi. Più velocemente agisci, più facile sarà trovare una soluzione adeguata.
- Nessun ulteriore utilizzo: Non devi più utilizzare il prodotto una volta constatato il danno. L'uso dopo la scoperta può influenzare il danno originale, il che può portare al rifiuto del reclamo in garanzia.
Cosa devi fare immediatamente?
Non appena scopri il problema, devi inviarci foto o video che mostrano chiaramente il problema, insieme a una spiegazione su quando lo hai scoperto e come è stato utilizzato il prodotto. Ci occuperemo quindi di trovare una soluzione adeguata.