Ho ricevuto un prodotto sbagliato, cosa devo fare?
Quando ricevi un prodotto diverso da quello che hai ordinato, si tratta di una consegna errata. Presso Celtic WebMerchant risolviamo questo problema il più rapidamente possibile.
Segui questi passaggi per segnalare il problema:
- Scatta foto: Scatta foto chiare del prodotto ricevuto, dei codici a barre sul prodotto e della bolla di consegna/imballaggio. Questo ci aiuta a capire cosa è andato storto nel nostro magazzino.
- Contattaci immediatamente: Segnala immediatamente la consegna errata a noi. Fornisci il tuo numero d'ordine e allega le foto.
- Mantieni il prodotto inutilizzato: Non utilizzare il prodotto consegnato erroneamente. Una volta che inizi a utilizzare un articolo, consideriamo questo come accettazione dello stato in cui si trova.
- Reso e sostituzione: Se determiniamo che è stato commesso un errore, riceverai da noi un'etichetta di reso gratuita per restituire il prodotto sbagliato. Una volta che il reso è stato elaborato o il reclamo è stato riconosciuto, ti rimborseremo o ci assicureremo che il prodotto corretto ti venga inviato.
Buono a sapersi: Per le repliche storiche (come spade fatte a mano, ceramiche o articoli in pelle) possono verificarsi piccole variazioni di colore o finitura rispetto alla foto sul sito web. Questo fa parte del carattere artigianale. Parliamo di consegna errata solo se il prodotto differisce sostanzialmente dalle specifiche o dalle immagini nel negozio online.