Mano užsakymas vėluoja. Kada man bus grąžinti pinigai?
Nemalonu, kai tenka ilgiau laukti savo užsakymo nei tikėtasi. Nors dedame visas pastangas, kad tavo siunta būtų greitai išsiųsta, kelyje pas pristatymo tarnybą gali kilti vėlavimų.
Štai žingsniai, kurių gali imtis:
1. Patikrink naujausią sekimo informaciją
Numatoma data pirmajame patvirtinimo el. laiške yra tik orientacinė. Norint sužinoti aktualiausią statusą, geriausia naudotis pristatymo tarnybos sekimo sistema.
Patikrink, ar nėra specifinio pranešimo, pavyzdžiui, apie rūšiavimo klaidą, ypatingą užimtumą pas vežėją ar nesėkmingą pristatymo bandymą.
2. Atsižvelk į tarptautines siuntas ir savaitgalius
- Tarpvalstybinis siuntimas: Siuntos, kurios kerta sieną, kartais keletą dienų būna tarptautiniame rūšiavimo centre arba muitinėje. Tai įprastas procesas, kuriam mes, deja, neturime įtakos.
- Darbo dienos: Mūsų pristatymo tarnybos paprastai skaičiuoja darbo dienomis. Savaitgaliai ir nacionalinės šventės gali vėlinti pristatymą.
3. Patikrink pristatymo adresą
Dar kartą atidžiai peržiūrėk nurodytą adresą patvirtinimo el. laiške. Maža klaida pašto kode ar namo numeryje gali lemti, kad pristatymo tarnyba negalės pristatyti siuntos, todėl ji bus nukreipta į atsiėmimo punktą arba net grąžinta mums.
4. Kada reikėtų imtis veiksmų?
Ar sekimo statusas jau daugiau nei 5 darbo dienas nesikeičia (nėra naujų nuskaitymų) ir nė vienas iš aukščiau išvardytų atvejų netinka? Tuomet metas imtis veiksmų:
- Susisiek su mumis: Mes galime inicijuoti tyrimą pas vežėją. Jie tuomet vidiniu būdu patikrins, kur yra siunta. Nori greitesnio rezultato? Tuomet pirmiausia susisiek su pačia pristatymo tarnyba. Mes turime pradėti siuntos tyrimą per savo transporto centrą, tuo tarpu pristatymo tarnyba turi trumpesnius ryšio kanalus.
- Tyrimo trukmė: Atsižvelk į tai, kad pristatymo tarnybai dažnai reikia kelių dienų tam išsiaiškinti.
5. Siunta dingo?
Jei tyrimas parodys, kad siunta galutinai dingo, mes tai, žinoma, tau išspręsime. Jei produktas yra sandėlyje, atsiųsime jį iš naujo, arba grąžinsime pirkimo sumą.