Iki kada galiu pranešti, kad mano siunta yra dingusi?
Labai svarbu atidžiai stebėti savo siuntos būseną. Jei paketas neatvyktų, mums galioja šios pranešimo apie dingimą taisyklės:
Pašto tyrimo terminas: mes galime pradėti oficialų pašto tyrimą pas siuntų vežėją ne vėliau kaip per vieną mėnesį nuo paketo išsiuntimo datos.
Pasibaigus šiam terminui: kai šis mėnuo praeina, mes nebegalime pradėti tyrimo. Tokiu atveju, deja, nebegalėsime jums padėti surasti paketą ar pateikti pretenziją dėl kompensacijos.
Veiksmai savo iniciatyva: jei vieno mėnesio terminas jau pasibaigęs, galite pabandyti patys tiesiogiai susisiekti su siuntų vežėju, kad sužinotumėte, ar jie dar gali jums kuo nors padėti.
Asmeninė atsakomybė: kadangi po šio mėnesio mes nebeturime jokių galimybių padėti, patariame visada laiku pranešti mums, jei siuntos stebėjimo informacija ilgesnį laiką nesikeičia.
Kodėl atliekamas pašto tyrimas? Pašto tyrimas yra oficialus procesas, kurio metu vežėjas bando išsiaiškinti, kur dingo paketas. Atkreipkite dėmesį, kad toks tyrimas pas siuntų vežėją vidutiniškai gali užtrukti kelias savaites. Tyrimo metu mes negalime atlikti nei pinigų grąžinimo, nei pakartotinio siuntimo.