Kaip veikia siuntinio tyrimas pristatymo tarnyboje?
Kai pranešate mums, kad siunta dingo arba sekimas ilgą laiką nepasikeitė, galime pradėti oficialų tyrimą su pristatymo tarnyba. Tai yra teisinis procesas, skirtas nustatyti tikslią siuntos vietą.
Žemiau aprašyta, kaip vyksta šis procesas:
1. Kada pradedame tyrimą?
- Jokio judėjimo: Jei sekimo statusas nepasikeitė daugiau nei 5 darbo dienas ir nėra švenčių ar muitinės kontrolės.
- Neteisingas pristatymas: Jei sekimas rodo, kad paketas buvo pristatytas, bet jūs nieko negavote ir kaimynai taip pat nieko nežino.
- Mokėjimo pretenzija: Kai pradedama oficiali pretenzija per PayPal arba kredito kortelių bendrovę, automatiškai pradedamas tyrimas, siekiant teisiškai nustatyti statusą.
2. Tyrimo eiga
Kai tik pranešame pristatymo tarnybai, vyksta šie veiksmai:
- Vairuotojo apklausa: Vežėjas susisiekia su vairuotoju, kuris vykdė maršrutą.
- GPS patikra: Pristatymo tarnyba patikrina GPS koordinates tuo metu, kai paketas buvo nuskenuotas kaip 'pristatytas', kad pamatytų, ar kurjeris tikrai stovėjo prie jūsų durų.
- Rūšiavimo centro kontrolė: Ieškoma perkrovimo punktuose, ar paketas ten nebuvo paliktas ar sugadintas.
3. Proceso trukmė
- Laukimo laikas: Atkreipkite dėmesį, kad tyrimas pristatymo tarnyboje dažnai gali užtrukti kelias dienas iki dviejų savaičių.
- Mokėjimo pretenzijos: Jei vyksta pretenzija per mokėjimo tiekėją, procesas paprastai trunka žymiai ilgiau dėl nustatytų tiekėjų atsakymo terminų.
4. Rezultatas
- Paketas rastas: Pristatymo tarnyba atnaujina pristatymą ir paketas vis tiek jums bus pristatytas.
- Paketas prarastas: Jei siunta oficialiai pripažįstama prarasta, mes pasirūpinsime nauja jūsų produkto siunta arba grąžinsime visą sumą.
Atkreipkite dėmesį: Ar suteikėte 'palikimo leidimą'? Tokiu atveju Celtic WebMerchant neatsako po to, kai pristatymo tarnyba palieka paketą. Mes negalime jums padėti šiuo atveju.