Kas nutinka, jei pateikiate PayPal arba kreditinės kortelės pretenziją, arba prašote banko atlikti grąžinamąjį mokėjimą (chargeback)?
Oficialaus skundo pateikimas mokėjimo paslaugų teikėjui, tokiam kaip PayPal, jūsų kredito kortelės bendrovei ar bankui, turi tiesioginę įtaką jūsų bylos nagrinėjimui Celtic WebMerchant įmonėje. Nors, žinoma, turite teisę tai daryti, iškilus problemoms visada rekomenduojame pirmiausia susisiekti tiesiogiai su mumis greitesniam sprendimui.
Mokėjimo skundas iš esmės yra skirtas kaip paskutinė priemonė situacijoms, kai negalite susitarti su kita šalimi; todėl efektyviau pirmiausia susisiekti su mumis.
Kai pateikiate skundą, vyksta šie procesai:
- Užsakymas sustabdytas: Užsakymas nedelsiant blokuojamas sistemoje ir laikinai sustabdomas.
- Nėra tiesioginio grąžinimo: Nuo to momento negalime vykdyti tiesioginio pinigų grąžinimo, nes sumą sulaiko mokėjimo paslaugų teikėjas.
- Nagrinėjimas per paslaugų teikėją: Visas ginčo nagrinėjimas vyksta per mokėjimo paslaugų teikėją. Visa komunikacija ir įrodymai turi būti pateikiami per jų platformą.
- Pašto tyrimo pradžia: Jei tai susiję su pristatymu, nedelsiant pradedamas oficialus pašto tyrimas su pristatymo tarnyba, siekiant teisiškai nustatyti siuntos statusą.
- Ilgesnis procesas: Nagrinėjimas per skundą dažniausiai užtrunka žymiai ilgiau nei tiesioginis susisiekimas. Mokėjimo paslaugų teikėjai dažnai taiko fiksuotus atsakymo terminus, trunkančius kelias savaites, todėl mes negalime paspartinti šio proceso. Mes taip pat negalime savavališkai nutraukti skundo ar kitaip įtakoti procesą.
Saugus pirkimas pas mus
Jums nereikia nerimauti dėl to, kad turėsite pateikti skundą bijodami nepatikimumo. Celtic WebMerchant reputacija kalba pati už save:
- WebwinkelKeur: 9,2 / 10 — remiantis daugiau nei 20 000 patikrintų atsiliepimų.
- Google Reviews: 9,2 / 10 — remiantis daugiau nei 1 000 klientų atsiliepimų.
- Trustpilot: 9,0 / 10 — remiantis daugiau nei 450 nepriklausomų atsiliepimų.
Mūsų patarimas: Jei prekė pasimetė arba vėluoja, pirmiausia siųskite žinutę mūsų klientų aptarnavimo skyriui. Daugeliu atvejų problemą galima išsprendti per kelias dienas, pakartotinai išsiunčiant prekę arba grąžinant sumą, nesikreipiant į trečiąją šalį.