Kaip vyksta siuntos tyrimas pas pristatymo tarnybą?
Kai mums pranešate, kad siunta yra dingusi arba jos sekimo statusas jau ilgesnį laiką nesikeičia, mes galime pradėti oficialų tyrimą pas pristatymo tarnybą. Tai yra teisinis procesas, skirtas nustatyti tikslią siuntos vietą.
Žemiau skaitykite, kaip vyksta šis procesas:
1. Kada pradedame tyrimą?
- Nėra judėjimo: Jei sekimo statusas nesikeitė daugiau nei 5 darbo dienas ir nėra švenčių dienų ar muitinės patikrinimų.
- Neteisingas pristatymas: Jei sekimo informacija rodo, kad siunta buvo pristatyta, tačiau jūs nieko negavote, o kaimynai taip pat nieko nežino.
- Mokėjimo pretenzija: Kai per PayPal arba kredito kortelės bendrovę pateikiama oficiali pretenzija, automatiškai pradedamas tyrimas, siekiant teisiškai užfiksuoti statusą.
2. Tyrimo eiga
Kai tik pateikiame pranešimą pristatymo tarnybai, vyksta šie veiksmai:
- Kreipimasis į vairuotoją: Vežėjas susisiekia su vairuotoju, kuris važiavo tuo maršrutu.
- GPS patikra: Pristatymo tarnyba patikrina GPS koordinates tuo momentu, kai siunta buvo nuskenuota kaip „pristatyta“, kad įsitikintų, ar pristatytojas iš tikrųjų buvo prie jūsų durų.
- Rūšiavimo centro patikra: Ieškoma perkrovimo punktuose, ar siunta ten neliko arba nebuvo pažeista.
3. Proceso trukmė
- Laukimo laikas: Atkreipkite dėmesį, kad pristatymo tarnybos atliekamas tyrimas dažnai gali užtrukti nuo kelių dienų iki, kartais, dviejų savaičių.
- Mokėjimo pretenzijos: Jei vyksta pretenzija per mokėjimo teikėją, procesas paprastai užtrunka žymiai ilgiau dėl fiksuotų tų teikėjų atsakymo terminų.
4. Rezultatas
- Siunta rasta: Pristatymo tarnyba atnaujina pristatymą, ir siunta vis tiek jums pristatoma.
- Siunta prarasta: Jei siunta oficialiai paskelbiama prarasta, mes pasirūpiname naujos jūsų produkto siuntos išsiuntimu arba grąžiname visą sumą.
Atkreipkite dėmesį: Ar davėte „palikimo leidimą“? Tuomet, pristatymo tarnybai padėjus siuntą, Celtic WebMerchant nebeprisiima atsakomybės. Tokiu atveju negalime jums toliau padėti.