Kas vertina, ar tai priklauso garantijai: jūs ar tiekėjas / gamintojas?

Pirminį garantinio prašymo vertinimą pas mus atlieka mūsų komanda. Sudėtingesniais atvejais, kai, pavyzdžiui, kyla abejonių, ar defektas atsirado dėl normalaus naudojimo, ar dėl gamybos klaidos, šis procesas vyksta bendradarbiaujant su tiekėju arba gamintoju.

Šiuo atveju atsižvelgiame į šiuos dalykus:

• Normalus naudojimas: Tikrinama, ar problema kilo dėl reguliaraus produkto naudojimo per pagrįstą naudojimo laikotarpį. Taip pat atsižvelgiama į kitus galimus pranešimus apie šį produktą.
• Defekto pobūdis: Nagrinėjame, ar tai yra konstrukcijos ar medžiagos defektas, kuris tapo pastebimas tik laikui bėgant.

Kai remiantis šiuo bendradarbiavimu nustatoma, kad problema patenka į garantijos aprėptį, kartu su jumis ieškome tinkamo sprendimo.