Kaip veikia garantija?
Įmonėje Celtic WebMerchant didelei daliai savo asortimento suteikiame dvejų arba ilgesnę garantiją gamybos defektams. Norint sklandžiai ir greitai apdoroti garantinį prašymą, svarbu pateikti tinkamą informaciją.
Kaip pateikti garantinį prašymą?
Jei pastebėjote pažeidimą, kuris gali būti dengiamas garantija, praneškite mums apie tai iš karto. Vadovaukitės šiais žingsniais:
- Aiški vaizdo medžiaga: Atsiųskite mums nuotraukas ar vaizdo įrašus, kuriuose aiškiai matomas defektas ar problema.
- Visas kontekstas: Aprašykite tikslų problemos kontekstą, pavyzdžiui, kada pastebėjote defektą.
- Naudojimo būdas: Nurodykite, kaip produktas buvo naudojamas ilgesnį laiką ir kaip jis buvo naudojamas tuo metu, kai atsirado defektas.
- Identifikacija: Pranešime visada nurodykite savo užsakymo numerį ir apie kokį produktą kalbama.
Kas patenka į garantijos aprėptį?
Garantija apima pažeidimus, kuriuos sukėlė gamybos proceso klaidos. Pavyzdžiui:
- Plaukelio įtrūkiai, metalo nuovargis, formos defektai ar kitos gamybos klaidos.
- Kardai: Garantija apima gamybos defektus, taigi, pavyzdžiui, geležtės lūžius ir montavimo klaidas. Tačiau odos apdailos, makštų, kryžmų ir buožių pažeidimai į garantiją nepatenka.
- Šarvai: Gamybos defektai šarvams yra dengiami, tačiau naudojimo metu atsiradusi žala (pvz., ginklų smūgiai) ar kniedžių ir odos apdailos susidėvėjimas nėra dengiami.
Kas nepatenka į garantijos aprėptį?
- Susidėvėjimas ir priežiūra: Normalus susidėvėjimas ir defektai, atsirandantys dėl normalaus naudojimo, tokie kaip pažeidimai nuo oro sąlygų, rūdys, atplaišos ir odos išdžiūvimas, nėra dengiami.
- Neteisingas naudojimas: Netinkamai prižiūrint arba netinkamai naudojant produktą, garantijos negalime suteikti. Pavyzdys: jei kardu kirtote medį, tai laikoma neteisingu naudojimu, kadangi kardas tam nėra skirtas. Taip pat, jei, pavyzdžiui, kaunantis kardu smūgiuojate netinkamu būdu, tai nepatenka į garantijos aprėptį.
- Savarankiški pakeitimai: Teisė į garantiją visiškai prarandama, jei produktą pats remontuojate ar pakeičiate be mūsų rašytinio sutikimo.
Kai gausime jūsų pranešimą su reikalingomis nuotraukomis ir paaiškinimu, įvertinsime situaciją (kartais bendradarbiaudami su gamintoju), kad rastume tinkamą sprendimą.
Pranešimo nuoseklumas
Mes tikriname, ar pateikta vaizdo medžiaga atitinka naudojimo aprašymą. Jei pastebėsime, kad nuotraukos neatitinka jūsų aprašymo, galime atmesti garantinį prašymą. Pavyzdžiui, jei nurodote, kad kardą naudojote tik vieną kartą, bet geležtė yra visiškai padengta atplaišomis, tai neatrodo patikima gamybos defekto kontekste.