Kaip veikia garantija?
„Celtic WebMerchant“ daugumai mūsų asortimento suteikiame dviejų metų ar ilgesnę garantiją gamybos defektams. Kad garantijos pretenziją būtų galima sklandžiai ir greitai išspręsti, svarbu pateikti teisingą informaciją.
Kaip pateikti garantijos pretenziją?
Jei pastebėjote pažeidimą, kuris gali būti padengtas garantija, nedelsdami praneškite apie tai mums. Sekite šiuos veiksmus:
- Aiški vaizdinė medžiaga: Atsiųskite mums nuotraukas ar vaizdo įrašus, kurie aiškiai parodo problemą ar defektą.
- Pilnas kontekstas: Paaiškinkite tikslią problemos aplinką, pavyzdžiui, kada pastebėjote defektą.
- Naudojimo būdas: Nurodykite, kaip produktas buvo naudojamas ilgą laiką ir kaip jis buvo naudojamas, kai atsirado defektas.
- Identifikacija: Visada nurodykite savo užsakymo numerį ir apie kurį produktą kalbama.
Ką apima garantija?
Garantija apima pažeidimus, kuriuos sukelia gamybos proceso klaidos. Tai gali būti:
- Plaukų įtrūkimai, metalo nuovargis, klaidos formoje ar kitos gamybos klaidos.
- Kardai: Garantija apima gamybos klaidas, pavyzdžiui, ašmenų lūžius ir montavimo klaidas. Tačiau odos darbų, makščių, parėmimo strypų ir pomelių pažeidimai čia neįtraukiami.
- Šarvai: Gamyklos pažeidimai šarvams yra padengiami, tačiau naudojimo metu atsiradę pažeidimai (pvz., ginklų smūgiai) ar kniedžių ir odos darbų nusidėvėjimas nėra.
Ką garantija neapima?
- Nusidėvėjimas ir priežiūra: Normalus nusidėvėjimas ir defektai, atsiradę įprasto naudojimo metu, pvz., oro sąlygų poveikis, rūdys, briaunos ir odos išdžiūvimas nėra padengiami.
- Neteisingas naudojimas: Jei produktas buvo netinkamai prižiūrėtas ar naudojamas, negalime suteikti garantijos. Pavyzdžiui, jei su kardu kapojote medį, tai laikoma neteisingu naudojimu, nes kardas tam nėra skirtas. Taip pat, jei neteisingai smogiate kardu kovos metu, tai nėra padengiama garantija.
- Savarankiški pakeitimai: Teisė į garantiją visiškai prarandama, jei produktą remontuojate ar keičiate be mūsų raštiško sutikimo.
Gavę jūsų pranešimą su reikiamomis nuotraukomis ir paaiškinimu, įvertinsime situaciją (kartais pasitarę su gamintoju), kad rastume tinkamą sprendimą.
Pranešimo nuoseklumas
Mes patikriname, ar pateikta vaizdinė medžiaga atitinka naudojimo paaiškinimą. Jei pastebėsime, kad nuotraukos neatitinka jūsų aprašymo, galime atmesti garantijos prašymą. Pavyzdžiui, jei teigiate, kad kardą naudojote tik vieną kartą, bet ašmenys yra visiškai padengti briaunomis, tai nėra įtikinama gamybos klaidos kontekste.