Ką daryti, jei mano produktas neatitinka aprašymo svetainėje?
Kai produktas iš esmės skiriasi nuo specifikacijų, nuotraukų ar pažadų mūsų svetainėje, tai patenka į teisėtą garantiją (neatitiktis). Tokiu atveju turite teisę į tinkamą sprendimą.
Kada pretenzija yra pagrįsta?
- Neteisinga medžiaga: Pavyzdžiui: svetainėje nurodyta natūrali oda, tačiau produktas yra iš plastiko.
- Skirtingi matmenys: Produktas yra žymiai didesnis arba mažesnis nei nurodyti matmenys.
- Neteisingos specifikacijos: Kardas, parduodamas kaip 'battle-ready', bet gavus pasirodo, kad nėra aštrus.
Svarbu žinoti apie istorines replikas: Kadangi daugelis mūsų produktų (tokie kaip kalti kardai, rankų darbo keramika ir odos gaminiai) yra rankų darbo, gali būti nedidelių spalvos, apdailos ar smulkių detalių skirtumų, palyginti su nuotrauka. Tai yra amatininkiško produkto pobūdis. Tačiau, jei skirtumas turi įtakos naudojimui ar kokybei, kurios tikėjotės, mes tai, žinoma, išspręsime.
Ką turėčiau daryti?
Geriausia iš karto po pakuotės atidarymo atsiųsti mums aiškias gauto produkto nuotraukas ir paaiškinti, kas skiriasi. Mes pasirūpinsime tinkamu sprendimu.
Nenaudokite produkto.
Jei gaunate produktą, kuris neatitinka, ir vis tiek jį naudojate prieš pranešdami mums, jūs priimate produktą tokios būklės, kokia jis yra. Tokiu atveju mes nebegalėsime apdoroti jūsų neatitikties pranešimo.