Ką daryti, jei mano produktas neatitinka svetainėje pateikto aprašymo?
Kai produktas iš esmės skiriasi nuo specifikacijų, nuotraukų ar pažadų mūsų svetainėje, tai patenka į teisinės garantijos (neatitikimo) kategoriją. Tokiu atveju turite teisę į tinkamą sprendimą.
Kada kalbama apie pagrįstą pretenziją?
- Netinkama medžiaga: Pavyzdžiui: svetainėje nurodyta natūrali oda, tačiau produktas pagamintas iš dirbtinės medžiagos.
- Kiti matmenys: Produktas yra žymiai didesnis arba mažesnis nei nurodyti matmenys.
- Neteisingos specifikacijos: Kardas, parduodamas kaip „battle-ready“ (paruoštas kovai), tačiau gavus paaiškėja, kad jis nėra pakankamai aštrus.
Svarbu žinoti apie istorines replikas: Kadangi daugelis mūsų produktų (tokių kaip kalti kardai, rankų darbo keramika ir odos gaminiai) yra rankų darbo, gali atsirasti nedidelių spalvos, apdailos ar mažų detalių skirtumų, lyginant su nuotrauka. Tai yra būdinga amatininkų kuriamo produkto pobūdžiui. Tačiau, jei skirtumas turi įtakos naudojimui ar kokybei, kurios pagrįstai galėjote tikėtis, mes tai, žinoma, jums išsprendžiame.
Ką turėčiau daryti?
Geriausia iš karto po pakuotės atidarymo atsiųsti mums aiškias nuotraukas gauto produkto ir paaiškinti, kuo jis skiriasi. Tada mes pasirūpinsime tinkamu sprendimu.
Nenaudokite produkto.
Jei gavote neatitinkantį produktą ir vis tiek jį naudojate, prieš pranešę mums, tai reiškia, kad priėmėte produktą jo dabartinės būklės. Tokiu atveju mes negalėsime apdoroti jūsų pranešimo apie neatitikimą.