Kodėl mano grąžinama siunta grįžta atgal?

Grąžinimas iš už ES ribų

Grąžinimas iš šalių, esančių už ES ribų, nėra galimas. Todėl grąžinimas buvo atmestas ir siunta grąžinta atgal. Galimos muito išlaidos tenka jums pačiam.

Naudojote Celtic WebMerchant grąžinimo etiketę

Patikrinkite grąžinimo priežastį. Atidžiai apžiūrėkite dėžę, ar ant jos nėra vežėjo lipduko (pvz., „Adresas nežinomas" arba „Etiketė neįskaitoma"). Taip pat patikrinkite, ar produktas vis dar nepažeistas.

Kada turite teisę į naują nemokamą etiketę? Naują grąžinimo etiketę kompensuojame, jei:

• Siuntinys nebuvo laiku paimtas iš atsiėmimo punkto, ir jūs mums apie tai laiku pranešėte
• Etiketės klaidos

Kada turite patys pasirūpinti nauju grąžinimu? Šiais atvejais naują grąžinimo etiketę turite patys įsigyti mūsų portale:

• Dėžė buvo pažeista (dėl vežėjo kaltės ar netinkamo pakavimo), tačiau produktas vis dar tinkamas. Tokiu atveju visada naudokite naują, tvirtą siuntimo dėžę.
• Siuntinys buvo grąžintas be priežasties. Susisiekite su vežėju, kad išsiaiškintumėte priežastį. Jie gali pasiūlyti nemokamą siuntimą kaip kompensaciją.

Šioje situacijoje susisiekite su vežėju

• Jūsų produktas pažeistas.
  Atsiųskite nuotrauką su pažeidimu ir savo siuntinio numerį.

Jei pažeidimą sukėlė vežėjas, iš vežėjo gausite (dalinį) grąžinimą.

Celtic WebMerchant šiuo klausimu daugiau nieko negali padaryti. Grąžinimas vykdomas kliento rizika.

Naudojote savo grąžinimo etiketę

Tokiu atveju siuntinys galėjo būti grąžintas dėl vienos iš šių priežasčių:

Adreso klaida

• Grąžinimo adresas yra neteisingas arba pasenęs
• Gatvės pavadinime arba pašto kode yra rašybos klaida
• Brūkšninis kodas pažeistas arba neįskaitomas

Problemos su siuntimo etikete

• Ant siuntinio yra kelios etiketės
• Vis dar matoma sena etiketė
• Siuntinys nepakankamai apmokėtas

Vežėjo logistikos klaidos

• Siuntinys buvo neteisingai rūšiuotas
• Siuntinio nepavyko pristatyti ir jis buvo grąžintas
  

Neleistinas turinys (muitinė ar saugumas)

• Turinys neleidžiamas siųsti
• Turinys nurodytas neteisingai

Pakuotė neatitinka reikalavimų

• Dėžė buvo pažeista transportavimo metu
• Vežėjas negali garantuoti turinio saugumo

Priežastis nežinoma

Jei priežastis neaiški, susisiekite su pašto įmone. Siųskite siuntinį iš naujo tik tada, kai bus aišku, kas nutiko ne taip. Taip išvengsite pakartotinio problemos atsiradimo.

Celtic WebMerchant negali kompensuoti grąžinimo siuntos išlaidų.
Grąžinimo siuntos vykdomos kliento rizika.