Kodėl mano grąžinimas grįžta atgal?

Grąžinimas iš už ES ribų

Grąžinimas iš šalių už ES ribų nėra galimas. Grąžinimas todėl buvo atmestas ir grąžintas atgal. Bet kokios muitinės išlaidos yra jūsų sąskaita.

Naudojote Celtic WebMerchant grąžinimo etiketę

Patikrinkite grąžinimo priežastį. Gerai apžiūrėkite dėžę, ar ant jos nėra vežėjo lipduko (pvz., "Adresas nežinomas" arba "Etiketė neįskaitoma"). Taip pat patikrinkite, ar produktas nėra pažeistas.

Kada turite teisę į nemokamą naują etiketę? Mes kompensuojame naują grąžinimo etiketę, jei:

• Pakuotė nebuvo laiku paimta iš atsiėmimo punkto, ir jūs apie tai laiku pranešėte mums
• Etiketės klaidos

Kada turite patys pasirūpinti nauju grąžinimu? Šiais atvejais turite patys įsigyti naują grąžinimo etiketę mūsų portale:

• Dėžė buvo pažeista (dėl vežėjo kaltės arba netinkamo pakavimo), tačiau produktas yra tvarkingas. Tokiu atveju visada naudokite naują, tvirtą siuntimo dėžę.
• Pakuotė buvo grąžinta be priežasties. Susisiekite su vežėju, kad išsiaiškintumėte priežastį. Jie gali jums pasiūlyti nemokamą siuntimą kaip kompensaciją.

Šioje situacijoje susisiekite su vežėju

• Jūsų produktas yra pažeistas.
  Pridėkite nuotrauką su pažeidimu ir jūsų pakuotės numerį.

Jei pažeidimą sukėlė vežėjas, gausite iš vežėjo (dalinį) grąžinimą.

Celtic WebMerchant negali čia nieko daugiau padaryti. Grąžinimas yra kliento rizika.

Naudojote savo grąžinimo etiketę

Tada pakuotė gali būti grąžinta dėl vienos iš šių priežasčių:

Adreso klaida

• Grąžinimo adresas yra neteisingas arba pasenęs
• Yra rašybos klaida gatvės pavadinime arba pašto kode
• Brūkšninis kodas yra pažeistas arba neįskaitomas

Problemos su siuntimo etikete

• Ant pakuotės yra kelios etiketės
• Sena etiketė vis dar matoma
• Pakuotė yra nepakankamai apmokėta

Logistikos klaidos vežėjo

• Pakuotė buvo neteisingai surūšiuota
• Pakuotė negalėjo būti pristatyta ir buvo grąžinta
   

Turinys, kuris negali būti siunčiamas (muitinė arba saugumas)

• Turinys nėra leidžiamas siuntimui
• Turinys nėra teisingai nurodytas

Pakuotė neatitinka reikalavimų

• Dėžė buvo pažeista transportavimo metu
• Vežėjas negali užtikrinti turinio saugumo

Nežinoma priežastis

Susisiekite su pašto įmone, jei priežastis nėra aiški. Siųskite pakuotę iš naujo tik tada, kai aišku, kas buvo negerai. Taip išvengsite problemos pasikartojimo.

Celtic WebMerchant negali kompensuoti grąžinimo siuntimo išlaidų.
Grąžinimai yra kliento rizika.