Ko darīt, ja mans pasūtījums saņemšanas brīdī ir bojāts vai nepilnīgs?

Het is natuurlijk erg vervelend als je jouw pakket ophaalt en ontdekt dat er iets niet klopt. Omdat je het pakket bij een afhaalpunt in ontvangst neemt, zijn er een paar belangrijke stappen die je direct kunt zetten om dit bij ons op te lossen.

Ir, protams, ļoti nepatīkami, ja, saņemot paku, atklāj, ka kaut kas nav kārtībā. Tā kā paku saņem paku izsniegšanas punktā, ir daži svarīgi soļi, ko vari veikt uzreiz, lai mēs to atrisinātu.

1. Pārbaudi paku uz vietas

Pirms parakstīties par saņemšanu paku punktā, ir ieteicams pārbaudīt kastes ārpusi.

• Redzami bojājumi: Vai kaste ir stipri iespiesta, saplēsta vai slapja? Tad uzreiz nofotografē to, kamēr paku punkta darbinieks ir klāt.
• Atteikšanās nopietnu bojājumu gadījumā: Ja ir pilnīgi skaidrs, ka saturs bojātā iepakojuma dēļ vairs nevar būt neskarts, vari atteikties pieņemt paku. Tā tiks nekavējoties nosūtīta atpakaļ uz Celtic WebMerchant, un mēs varēsim iesniegt prasību piegādes dienestam. Vispirms uzņem foto, lai tajā pašā dienā varētu ar mums sazināties par situāciju.

2. Uzņem foto no iepakojuma un produkta

Vai jau paņēmi paku līdzi mājās un tur atklāji bojājumu? Tad rīkojies šādi:

• Saglabā visu: Vēl neizmet kasti un pildmateriālu (piemēram, burbuļplēvi vai papīru).
• Uzņem foto: Uzņem skaidras fotogrāfijas no:
  1. Kastes ārpuses (ieskaitot piegādes uzlīmi).
  2. Kastes iekšpuses ar pildmateriālu.
  3. Bojājuma pašam produktam.

3. Ziņo mums 48 stundu laikā

Lai mēs varētu tev pēc iespējas labāk palīdzēt, lūdzam bojājumus vai nepilnīgas piegādes pēc iespējas ātrāk (vēlams 48 stundu laikā) mums paziņot.

• Nosūti e-pastu mūsu klientu apkalpošanas dienestam ar tavu pasūtījuma numuru un fotogrāfijām.
• Mēs uzreiz apskatīsim, vai varam nosūtīt aizvietojošu produktu vai piedāvāt citu piemērotu risinājumu.

Mūsu solījums: Mēs nodrošinām, ka visi mūsu produkti tiek stingri iepakoti, taču transportēšanas laikā vienmēr var kaut kas noiet greizi. Neuztraucies, mēs neatstāsim tevi ar bojātu produktu un vienmēr to skaisti atrisināsim!