Mans pakojums saskaņā ar sekošanas informāciju ir piegādāts, bet saņemšanas punkts apgalvo, ka tā tur nav?

Šī ir nepatīkama situācija, bet neuztraucies: parasti tam ir loģisks izskaidrojums, un mēs to varam kopā risināt.

Ja izsekošanā redzams statuss "Piegādāts", bet saņemšanas punkts apgalvo, ka pakas tur nav, izpildi šos soļus:

1. Pārbaudi 'Local Tracking'

Informācija mūsu vispārējā izsekošanas saitē dažreiz var būt novecojusi vai mazāk konkrēta.

• Izsekošanā meklē lokālo izsekošanas numuru (bieži apzīmēts kā 'Delivery Partner Number').
• Ievadi šo numuru lokālā piegādes dienesta mājaslapā savā valstī.
• Pievērs uzmanību detaļām: vai ir norādīts konkrēts darbinieka vārds, kurš parakstījās? Vai ir norādīts, ka paka atrodas paku skapī (locker), nevis pie letes?
• Pārbaudi, vai esi pareizajā adresē. Ja tev ir pastāvīgs saņemšanas punkts, tu vari domāt, ka paka atrodas tur, kamēr tā patiesībā ir piegādāta citā punktā.

2. 'Priekšlaicīgais skenējums'

Diemžēl reizēm gadās, ka kurjers pakas statusu uzstāda uz 'Piegādāts' jau tad, kad viņš vēl ir savā transportlīdzeklī, un saņemšanas punktu sasniegs tikai pēc stundas.

• Mūsu ieteikums: Pagaidi pāris stundas vai atkārtoti pārbaudi saņemšanas punktā nākamajā rītā. Bieži paka tad jau ir klāt.

3. Pajautā par 'Manifest sarakstu'

Dodies atpakaļ uz saņemšanas punktu un pajautā, vai viņi var pārbaudīt savā sistēmā, izmantojot tavu uzvārdu un identifikācijas dokumentu, nevis tikai svītrkodu.

• Dažreiz svītrkods ir bojāts, un paka ir ievadīta sistēmā manuāli.
• Pajautā, vai viņi var pārbaudīt, vai paka nejauši nav palikusi kaudzē 'vēl jāapstrādā'.
• Aprakstī darbiniekam pakas izmērus. Ja tu esi pasūtījis ķiveri, pakai jau būs cits izmērs nekā apģērba gabalam.

4. Ko darīt, ja paku tiešām nevar atrast?

Ja saņemšanas punkts pēc šiem soļiem vēl joprojām apgalvo, ka produkta tur nav, mums jāsāk oficiāla izmeklēšana.

Ko tev vajadzētu darīt?

• Pajautā saņemšanas punkta darbiniekam, vai viņi var apstiprināt, ka pakas tur nav.
• Sazinies tieši ar piegādes dienesta klientu servisu. Viņi var pārbaudīt piegādes skenējuma GPS atrašanās vietu.
• Ziņo par to Celtic WebMerchant. Mēs kā nosūtītājs varam atvērt oficiālu izmeklēšanu (pretenziju) pie piegādes uzņēmuma.

Svarīgi

Dari to pēc iespējas ātrāk. Jo ilgāk gaidīsim, jo grūtāk piegādes dienestam būs noskaidrot, kur precīzi šoferis pakas atstājis. Mēs tevi, protams, neatstāsim vienu, un nodrošināsim risinājumu, ja paka tiešām ir pazudusi.