Mans pasūtījums ir aizkavējies. Kad es saņemšu naudu atpakaļ?

Ir nepatīkami, ja tavam pasūtījumam ir jāgaida ilgāk nekā gaidīts. Lai gan mēs darām visu iespējamo, lai tavu paku nosūtītu ātri, ceļā pie piegādes dienesta var radīties aizkavēšanās.

Šeit ir soļi, ko vari veikt:

1. Pārbaudi jaunāko izsekošanas informāciju

Aplēstais datums pirmajā apstiprinājuma e-pasta vēstulē ir indikācija. Lai iegūtu jaunāko statusu, vislabāk izmantot piegādes dienesta izsekošanu.

Pārbaudi, vai nav kāds konkrēts paziņojums, piemēram, šķirošanas kļūda, ārkārtēja pārslodze pie pārvadātāja vai neizdevies piegādes mēģinājums.

2. Ņem vērā starptautiskos sūtījumus un nedēļas nogales

• Pārrobežu sūtījumi: Pakas, kas šķērso robežu, dažkārt vairākas dienas atrodas starptautiskajā šķirošanas centrā vai muitā. Šis ir normāls process, kuru mēs, diemžēl, nevaram ietekmēt.
• Darba dienas: Mūsu piegādes dienesti parasti rēķina darba dienās. Nedēļas nogales un valsts svētku dienas var aizkavēt piegādi.

3. Pārbaudi piegādes adresi

Apstiprinājuma e-pasta vēstulē vēlreiz kritiski pārbaudi norādīto adresi. Neliela kļūda pasta kodā vai mājas numurā var izraisīt to, ka piegādes dienests nevar paku nogādāt, un tā tiek nosūtīta uz saņemšanas punktu vai pat atgriezta atpakaļ mums.

4. Kad ir jāziņo par problēmu?

Ja izsekošanas statuss vairāk nekā 5 darba dienas nav mainījies (nav jaunu skenēšanu) un neviens no iepriekš minētajiem iemesliem nav piemērojams? Tad ir laiks rīkoties:

• Sazinies ar mums: Mēs varam pie pārvadātāja pieprasīt izmeklēšanu. Viņi tad iekšēji pārbaudīs, kur pakas atrodas. Vēlies ātrāku risinājumu? Tad vispirms sazinies ar piegādes dienestu pašu. Mums pakas izmeklēšana ir jāsāk pie mūsu transporta centra, kamēr piegādes dienestam ir īsāki saziņas ceļi.
• Izmeklēšanas termiņš: Ņem vērā, ka piegādes dienestam bieži ir nepieciešamas vairākas dienas, lai to noskaidrotu.

5. Paka nozudusi?

Ja izmeklēšanā izrādās, ka paka ir galīgi pazudusi, mēs to, protams, atrisināsim tavā vietā. Mēs nosūtīsim produktu atkārtoti, ja tas ir pieejams, vai atmaksāsim pirkuma summu.