Kas notiek, ja es kādu laiku pagaidu, pirms paziņoju par bojājumu vai nepareizu preci?

Ir svarīgi pēc iespējas ātrāk mums ziņot par defektu vai nepareizi piegādātu produktu. Ja gaidīsi pārāk ilgi, tas var ietekmēt tavas sūdzības izskatīšanu:

• Tiesību zaudēšana: Ja tu izmanto produktu pēc tam, kad esi atklājis defektu, mēs to uzskatām par piekrišanu tā stāvoklim. Bojājumus, kas paziņoti pēc pirmās lietošanas, parasti vairs nevar pieteikt kā transportēšanas vai ražošanas kļūdu.
• Pierādīšanas pienākums: Jo ilgāk tu gaidi, jo grūtāk ir pierādīt, ka defekts ir ražošanas kļūda, un nav radies pašas lietošanas vai vides faktoru, piemēram, rūsas vai ādas izsīkšanas, dēļ.
• Ziņošanas termiņš: Mēs iesakām par bojājumiem vai atšķirībām ziņot saprātīgā termiņā pēc atklāšanas, vēlams divu mēnešu laikā. Jo ātrāk tu to dari, jo vieglāk mums ir atrast piemērotu risinājumu.
• Nekāda turpmāka lietošana: Tiklīdz tu konstatē bojājumu, tev nedrīkst produktu vairāk lietot. Lietošana pēc atklāšanas var ietekmēt sākotnējo bojājumu, kas var novest pie garantijas pretenzijas noraidīšanas.

Kas tev jādara nekavējoties?

Tiklīdz tu atklāj problēmu, tev jānosūta mums fotoattēli vai videoklipi, kas skaidri parāda problēmu, kopā ar paskaidrojumu par to, kad tu to atklāji un kā produkts tika lietots. Mēs tad nodrošināsim piemērotu risinājumu.