Hvorfor bruker Celtic WebMerchant en AI for kundeservice?

Egentlig blir du ikke bare hjulpet av en datamaskin, men av den samlede kunnskapen til mennesker med nesten 20 års erfaring innen LARP og re-enactment. Slik fungerer det hos oss:

• Ekspertenes stemme: Vi har skrevet mer enn 500 sider med detaljerte instruksjoner for AI-en. Disse er fullt ut basert på mange års praktisk erfaring fra eierne av Celtic WebMerchant. Når du snakker med AI-en, leser du faktisk svarene og tonen vi selv har fastlagt.
• Erfaring i produktveiledning: Også rådene om produkter og historisk kontekst er skrevet av oss ut fra vår ekspertise i living history. AI-en gjør ikke annet enn å matche ditt spesifikke spørsmål med riktig informasjon fra vår omfattende 'håndbok'.
• Fokus på fordypning: I kundeservice merker vi at mange spørsmål går igjen. Ved å bruke AI til disse vanlige spørsmålene, har våre medarbeidere mer tid til å fokusere på komplekse saker og fordypningen av vårt sortiment. Slik får du direkte svar, med den kvaliteten du er vant til fra oss.
• Alltid en backup: Skulle AI-en ikke kunne hjelpe deg videre, blir spørsmålet ditt likevel sendt direkte til en av våre kundeservicemedarbeidere.

Selv dette svaret du nå leser, er personlig skrevet av oss for å forklare hvordan vi bruker teknologi for å forbedre vår service uten å miste den menneskelige ekspertisen.