Hvorfor bruker Celtic WebMerchant en AI for kundeservice?

Egentlig blir du ikke bare hjulpet av en datamaskin, men av den samlede kunnskapen til mennesker som har nesten 20 års erfaring i verdenen av LARP og re-enactment. Slik fungerer det hos oss:

• Ekspertenes stemme: Vi har skrevet mer enn 500 sider med detaljerte instruksjoner til AI-en. Disse er fullstendig basert på den mangeårige praktiske erfaringen til eierne av Celtic WebMerchant. Når du snakker med AI-en, leser du derfor i praksis svarene og tonen som vi selv har fastsatt.
• Erfaring med produktrådgivning: Også rådene om produkter og historisk kontekst er skrevet av oss basert på vår ekspertise innen living history. AI-en gjør ikke annet enn å matche ditt spesifikke spørsmål med riktig informasjon fra vår omfattende «håndbok».
• Fokus på fordypning: I kundeservice merker vi at mange spørsmål er like. Ved å benytte AI-en til disse vanlige spørsmålene, får våre medarbeidere mer tid til å fokusere på komplekse saker og fordypning i sortimentet vårt. Slik får du et direkte svar, med den kvaliteten du er vant til fra oss.
• Alltid en backup: Skulle AI-en ikke kunne hjelpe deg videre, blir spørsmålet ditt likevel sendt direkte videre til en av våre kundeservicemedarbeidere.

Selv dette svaret du nå leser, er personlig skrevet av oss for å forklare hvordan vi bruker teknologi for å forbedre tjenesten vår uten å miste den menneskelige ekspertisen.