Hva er ikke normalt å se ved emballasjen når du mottar pakken?
Selv om vi forbereder pakkene våre med største omhu, kan reisen fra lageret vårt til din adresse noen ganger være ruskete. Likevel er det noen ting som ikke er normale og hvor du bør iverksette tiltak umiddelbart.
Vær oppmerksom på følgende signaler når du mottar ditt produkt:
1. Åpnet eller revet emballasje uten offisiell tape
Det er normalt at tollen åpner en pakke, men de teiper den alltid igjen med offisiell tolltape eller tape fra transportøren.
- Ikke normalt: En boks som bare står åpen, hvor flappene sitter løst, eller som er slurvet teipet igjen med vanlig, gjennomsiktig tape uten et stempel fra en instans. Dette kan tyde på tyveri eller uforsiktig behandling.
2. Alvorlig deformasjon eller hull
Boksene våre er solide, men ikke uforgjengelige.
- Ikke normalt: Store hull i pappen som en hånd passerer gjennom, eller en boks som er så flat presset at formen på produktet er synlig på utsiden. Hvis boksen er «lekk», kan mindre deler (som skruer eller smykker) ha gått tapt.
3. Fuktflekker eller lukt
Produktene våre, spesielt stålsverd og ringbrynjer, er sensitive for fuktighet.
- Ikke normalt: En boks som virker myk eller bløt på grunn av vann, eller som har en sterk mugg- eller brannlukt. Fuktighet kan føre til rustdannelse på produktet ditt før du har pakket det ut.
4. Skramlende lyder (ved skjøre gjenstander)
Selv om vi bruker mye fyllmateriale, skal en forsendelse med keramikk eller glassvarer aldri klinge som en «sekk med grus».
- Ikke normalt: Hvis du forsiktig rister en pakke med skjøre varer og du hører glass eller keramikk klirre, er det stor sannsynlighet for at den interne beskyttelsen har sviktet.
Hva bør du gjøre hvis du ser dette?
Hvis du legger merke til noe av dette ved levering på døren eller på hentepunktet:
- Ta bilder umiddelbart av utsiden før du åpner boksen.
- Meld skaden til budet: Be om at det blir notert at pakken ble mottatt skadet.
- Avvis pakken ved tvil: Hvis skaden er helt åpenbart katastrofal, kan du avvise forsendelsen. Den kommer da direkte tilbake til oss.
- Kontakt oss: Send bildene og observasjonene dine til kundeservicen vår. Vi sørger for at det blir løst.
Har du mottatt en pakke som ser rar ut, men innholdet er fortsatt intakt? Da er det heldigvis ikke noe å bekymre seg for. Du kan melde klager om dette til transportøren.