Hvordan er det med skader på emballasjen eller annen tape?
Det kan hende at en pakke ved ankomst ikke lenger har den originale tapen fra Celtic WebMerchant, eller at boksen ser skadet ut. Her er en oversikt over hva dette kan bety, og hva du bør gjøre i så fall.
Hvorfor er det annen tape på pakken min?
Hvis du ser at boksen er tapet igjen med tape fra fraktselskapet eller med offisiell tolltape, betyr det at pakken har blitt åpnet under reisen.
- Tollkontroll: Ved internasjonale forsendelser (spesielt sverd og våpen med HS-kode 93070000) åpner tollmyndighetene regelmessig pakker for inspeksjon. Deretter teiper de boksen igjen med sin egen tape. Dette er en normal prosedyre og betyr ikke at det er noe feil med produktet ditt.
- Reparasjon utført av transportøren: Hvis en boks blir skadet eller revet opp under transport, er fraktselskapet forpliktet til å reparere den umiddelbart med sin egen tape for å forhindre at innholdet går tapt.
Hva bør jeg gjøre ved skadet emballasje?
Så snart du mottar pakken eller henter den hos et hentepunkt, anbefaler vi at du gjør følgende:
- Kontroller umiddelbart: Åpne boksen så snart som mulig.
- Produktinspeksjon: Sjekk om produktet selv er uskadet. Fordi vi pakker godt inn og bruker mye fyllmateriale, er innholdet ofte fortsatt i perfekt stand, selv om utsiden av boksen har fått en bulk.
- Ingenting å bekymre seg for? Hvis produktet er uskadet, behøver du ikke gjøre noe mer. Da kan du bare glede deg over kjøpet ditt.
Hva om produktet faktisk er skadet, eller det mangler et produkt?
Har innholdet dessverre også blitt påvirket? Følg da disse stegene for en smidig behandling:
- Ta bilder: Fotografer den skadede boksen, fyllmaterialet og det skadede produktet med telefonen din. Ta også et bilde av tapen (spesielt hvis dette er "reparasjonstape" fra transportøren). Meld inn hvis et produkt mangler. Tips: sjekk sporingen din for å se om det ikke er flere pakker på vei.
- Meld det umiddelbart: Ta kontakt med kundeservice hos Celtic WebMerchant innen 48 timer. Send med bildene og bestillingsnummeret ditt.
Oppbevar emballasjen: Kast ikke boksen og fyllmaterialet før skadesaken er behandlet, siden transportøren noen ganger kan be om dette til sin undersøkelse.