Bestillingen min er forsinket. Når får jeg pengene tilbake?

Det er kjedelig når du må vente lenger på bestillingen enn forventet. Selv om vi gjør alt vi kan for å sende pakken din raskt, kan det oppstå forsinkelser underveis hos leveringstjenesten.

Her er de stegene du kan ta:

1. Kontroller den mest oppdaterte trackingen

Den estimerte datoen i den første bekreftelsesmailen er en indikasjon. For den mest oppdaterte statusen bør du bruke trackingen fra leveringstjenesten.

Kontroller om det finnes en spesifikk melding, som en sorteringsfeil, ekstrem belastning hos transportøren eller et mislykket leveringsforsøk.

2. Ta hensyn til internasjonale forsendelser og helger

• Grenseoverskridende: Pakker som passerer grensen, ligger noen ganger i noen dager hos et internasjonalt sorteringssenter eller tollen. Dette er en normal prosess som vi dessverre ikke har kontroll over.
• Arbeidsdager: Våre leveringstjenester regner vanligvis i arbeidsdager. Helger og nasjonale høytider kan forsinke leveringen.

3. Kontroller leveringsadressen

Sjekk den oppgitte adressen kritisk i bekreftelsesmailen. En liten feil i postnummeret eller husnummeret kan gjøre at leveringstjenesten ikke kan levere pakken, slik at den går til et hentepunkt eller til og med sendes tilbake til oss.

4. Når bør du ta kontakt?

Har trackingstatusen ikke endret seg på mer enn 5 arbeidsdager (ingen nye skanninger), og ingen av punktene ovenfor gjelder? Da er det tid for handling:

• Kontakt oss: Vi kan starte en undersøkelse hos transportøren. De vil da internt undersøke hvor pakken befinner seg. Vil du ha raskere resultat? Ta da først kontakt med leveringstjenesten selv. Vi må starte en pakkeundersøkelse hos vår transporthub, mens leveringstjenesten har kortere kommunikasjonslinjer.
• Undersøkelsestid: Ta hensyn til at leveringstjenesten ofte trenger noen dager for å finne ut av dette.

5. Pakke forsvunnet?

Skulle undersøkelsen vise at pakken definitivt er forsvunnet, løser vi dette selvfølgelig for deg. Vi sender produktet til deg igjen hvis det er på lager, eller vi tilbakebetaler kjøpsbeløpet.