Hva skjer hvis du starter en PayPal- eller kredittkortklage, eller en tilbakeføring hos banken din?
Å åpne en offisiell klage hos en betalingsleverandør som PayPal, kredittkortselskapet ditt eller banken din har direkte konsekvenser for behandlingen av saken din hos Celtic WebMerchant. Selv om du selvsagt har denne rettigheten, anbefaler vi at du ved problemer alltid først kontakter oss direkte for en raskere løsning.
En betalingsklage er i utgangspunktet ment som en siste utvei for situasjoner der du ikke kommer til enighet med den andre parten; derfor er det mer effektivt å først ta kontakt med oss.
Når du starter en klage, skjer følgende:
- Bestillingen settes på pause: Bestillingen blir umiddelbart blokkert i systemet og settes midlertidig på pause.
- Ingen direkte tilbakebetaling: Fra dette øyeblikket kan vi ikke lenger utføre en direkte tilbakebetaling, siden beløpet holdes tilbake av betalingsleverandøren.
- Behandling via leverandøren: Hele behandlingen av tvisten skjer via betalingsleverandøren. All kommunikasjon og dokumentasjon må sendes inn via deres plattform.
- Start av postundersøkelse: Hvis det gjelder en levering, igangsettes det umiddelbart en offisiell postundersøkelse hos budtjenesten for å fastslå pakkens status juridisk.
- Lengre prosess: Behandlingen via en klage tar vanligvis betydelig lengre tid enn ved direkte kontakt. Betalingsleverandører har ofte faste svarfrister på flere uker, noe som gjør at vi ikke kan fremskynde prosessen. Vi kan heller ikke selv stoppe klagen eller på annen måte påvirke prosessen.
Trygg handel hos oss
Du trenger ikke bekymre deg for å måtte starte en klage av frykt for upålitelighet. Omdømmet til Celtic WebMerchant taler for seg selv:
- WebwinkelKeur: 9,2 / 10 — basert på mer enn 20 000 verifiserte anmeldelser.
- Google Reviews: 9,2 / 10 — basert på mer enn 1 000 kundevurderinger.
- Trustpilot: 9,0 / 10 — basert på mer enn 450 uavhengige anmeldelser.
Vårt råd: Send ved et savnet produkt eller forsinkelse først en melding til kundeservicen vår. I de fleste tilfeller kan problemet løses innen noen dager ved at vi ettersender produktet eller refunderer beløpet, uten involvering av en ekstern part.