Tot når kan jeg melde fra om at pakken min er savnet?

Det er svært viktig å følge nøye med på statusen til forsendelsen din. Skulle pakken din ikke ankomme, gjelder følgende regler hos oss for å melde en pakke savnet:

• Frist for postundersøkelse: Vi kan starte en offisiell postundersøkelse hos leveringstjenesten innen maksimalt én måned etter forsendelsesdatoen for pakken din.

• Etter denne fristen: Så snart denne måneden er utløpt, er det ikke lenger mulig for oss å åpne en undersøkelse. I så fall kan vi dessverre ikke hjelpe deg videre med å finne tilbake pakken eller kreve en erstatning.

• Selv ta initiativ: Hvis fristen på én måned har utløpt, kan du eventuelt fortsatt prøve å selv ta direkte kontakt med leveringstjenesten for å se om de kan gjøre noe for deg.

• Eget ansvar: Fordi vi ikke har flere muligheter etter denne måneden, anbefaler vi at du alltid slår alarm i tide dersom sporingsinformasjonen ikke endrer seg over lengre tid.

Hvorfor en postundersøkelse? En postundersøkelse er en offisiell prosess der transportøren prøver å finne ut hvor en pakke har blitt av. Vær oppmerksom på at en slik undersøkelse hos leveringstjenesten i gjennomsnitt kan ta noen uker. I løpet av denne undersøkelsen kan vi ikke utføre tilbakebetaling eller ny forsendelse.