Hvordan fungerer en pakkesporing hos leveransetjenesten?
Når du melder fra til oss om at en pakke er savnet eller at sporing har stått stille i lengre tid, kan vi starte en offisiell undersøkelse hos leverandøren. Dette er en juridisk prosess for å fastslå den eksakte plasseringen av forsendelsen.
Nedenfor kan du lese hvordan denne prosessen foregår:
1. Når starter vi en undersøkelse?
- Ingen bevegelse: Hvis sporingsstatusen ikke har endret seg på mer enn 5 arbeidsdager, og det ikke er snakk om helligdager eller tollkontroller.
- Feil levering: Hvis sporing viser at pakken er levert, men du har ikke mottatt noe, og naboene vet heller ikke noe.
- Betalingskrav: Når det startes et offisielt krav via PayPal eller et kredittkortselskap, åpnes det automatisk en undersøkelse for å fastsette status juridisk.
2. Forløpet av undersøkelsen
Så snart vi melder fra til leverandøren, skjer følgende:
- Forespørsel til sjåfør: Transportøren tar kontakt med sjåføren som kjørte ruten.
- GPS-sjekk: Leverandøren sjekker GPS-koordinatene fra det tidspunktet pakken ble skannet som 'levert' for å se om sjåføren faktisk sto foran din dør.
- Kontroll på sorteringssenter: Det søkes på omlastingspunktene for å se om pakken har blitt liggende der eller har blitt skadet.
3. Varigheten av prosessen
- Ventetid: Vær oppmerksom på at en undersøkelse hos leverandøren ofte kan ta flere dager til noen ganger to uker.
- Betalingskrav: Hvis det er et krav via en betalingsleverandør, tar prosessen vanligvis betydelig lengre tid på grunn av de faste responstidene til disse leverandørene.
4. Utfallet
- Pakke funnet: Leverandøren gjenopptar leveringen, og pakken blir likevel levert til deg.
- Pakke tapt: Blir forsendelsen offisielt erklært tapt? Da sørger vi for en ny forsendelse av ditt produkt eller refunderer hele beløpet.
Merk: Har du gitt en 'nedsettelsestillatelse'? Da er Celtic WebMerchant ikke lenger ansvarlig etter at pakken er lagt ned av leverandøren. Vi kan i så fall ikke hjelpe deg videre.