Hvordan fungerer en pakkeundersøkelse hos leveringstjenesten?
Når du melder fra til oss om at en pakke er savnet eller at sporingen har stått stille lenge, kan vi starte en offisiell undersøkelse hos leveringstjenesten. Dette er en juridisk prosess for å fastslå den nøyaktige plasseringen av forsendelsen.
Nedenfor kan du lese hvordan denne prosessen forløper:
1. Når starter vi en undersøkelse?
- Ingen bevegelse: Hvis sporingsstatusen ikke har endret seg på mer enn 5 arbeidsdager og det ikke er snakk om helligdager eller tollkontroller.
- Feil levering: Hvis sporingen viser at pakken er levert, men du ikke har mottatt noe og naboene heller ikke vet noe.
- Betalingskrav: Når det startes et offisielt krav via PayPal eller et kredittkortselskap, åpnes det automatisk en undersøkelse for å fastsette statusen juridisk.
2. Forløpet av undersøkelsen
Så snart vi melder fra til leveringstjenesten, skjer følgende:
- Sjåfør spørres: Transportøren tar kontakt med sjåføren som kjørte ruten.
- GPS-sjekk: Leveringstjenesten kontrollerer GPS-koordinatene fra det øyeblikket pakken ble skannet som «levert», for å se om budet faktisk sto foran døren din.
- Kontroll av sorteringssenter: Det søkes i omlastingspunktene om pakken har blitt liggende der eller er blitt skadet.
3. Varigheten av prosessen
- Ventetid: Vær oppmerksom på at en undersøkelse hos leveringstjenesten ofte kan ta fra noen dager til opptil to uker.
- Betalingskrav: Hvis det pågår et krav via en betalingsleverandør, tar prosessen som regel betydelig lengre tid på grunn av de faste svarfristene til disse leverandørene.
4. Utfallet
- Pakke funnet: Leveringstjenesten gjenopptar leveringen og pakken tilbys deg likevel.
- Pakke tapt: Blir forsendelsen offisielt erklært tapt? Da sørger vi for en ny forsendelse av produktet ditt eller refunderer vi hele beløpet.
Merk: Har du gitt «tillatelse til å sette igjen pakken»? Da er Celtic WebMerchant ikke lenger ansvarlig etter at leveringstjenesten har satt igjen pakken. Vi kan i så fall ikke hjelpe deg videre.