Hva skjer hvis jeg venter en litt med å melde fra om skade eller feil produkt?

Det er viktig å melde fra om et defekt eller feillevert produkt til oss så raskt som mulig. Hvis du venter for lenge, kan dette få konsekvenser for behandlingen av kravet ditt:

• Rettighetsbortfall: Hvis du tar et produkt i bruk etter at du har oppdaget mangelen, betrakter vi dette som en aksept av tilstanden det er i. Skade som først meldes etter første gangs bruk, kan som regel ikke lenger kreves som en transport- eller produksjonsfeil.
• Bevisbyrde: Jo lenger du venter, jo vanskeligere blir det å påvise at defekten er en produksjonsfeil og ikke har oppstått på grunn av egen bruk eller miljøfaktorer som rust eller uttørking av lær.
• Meldefrist: Vi anbefaler å melde skade eller avvik innen rimelig tid etter oppdagelse, helst innen to måneder. Jo raskere du er, jo enklere kan vi finne en passende løsning.
• Ingen videre bruk: Du må ikke bruke produktet lenger så snart du har oppdaget skaden. Bruk etter oppdagelse kan påvirke den opprinnelige skaden, noe som kan føre til at garantikravet avvises.

Hva bør du gjøre umiddelbart?

Så snart du oppdager problemet, må du sende oss bilder eller videoer som tydelig viser problemet, sammen med en forklaring på når du oppdaget det og hvordan produktet har blitt brukt. Vi sørger da for en passende løsning.