Jeg har mottatt feil produkt, hva gjør jeg nå?

Når du har mottatt et annet produkt enn det du bestilte, faller dette under en feillevering. Hos Celtic WebMerchant løser vi dette selvsagt så raskt som mulig for deg.

Følg disse trinnene for å melde fra:

• Ta bilder: Ta tydelige bilder av produktet du har mottatt, strekkoder på produktet og av følgeseddelen/emballasjen. Dette hjelper oss med å finne ut hva som nøyaktig har gått galt i lageret vårt.
• Ta kontakt med oss med en gang: Meld fra om feilleveringen direkte til oss. Oppgi ordrenummeret ditt og send med bildene.
• Hold produktet ubrukt: Ikke bruk det feilaktig leverte produktet. Så snart du tar et produkt i bruk, betrakter vi dette som en aksept av tilstanden det er i.
• Retur og erstatning: Hvis vi fastslår at det virkelig er gjort en feil, mottar du fra oss en gratis returetikett for å sende det feilaktige produktet tilbake. Så snart returforsendelsen er behandlet eller kravet er godkjent, refunderer vi pengene eller sørger for at det riktige produktet likevel kommer til deg.

Godt å vite: Ved historiske replikaer (som håndlagde sverd, keramikk eller lærvarer) kan det forekomme små variasjoner i farge eller finish sammenlignet med bildet på nettsiden. Dette hører til det håndverksmessige preget. Vi snakker først om en feillevering når produktet vesentlig avviker fra spesifikasjonene eller bildene i nettbutikken.