Hva skjer hvis jeg venter en stund med å rapportere skade eller feil produkt?

Det er viktig å rapportere et defekt eller feil levert produkt til oss så snart som mulig. Hvis du venter for lenge, kan dette påvirke behandlingen av kravet ditt:

• Tap av rettigheter: Hvis du begynner å bruke et produkt etter at du har oppdaget feilen, anser vi dette som en aksept av tilstanden det er i. Skader som rapporteres først etter første bruk, kan vanligvis ikke lenger kreves som transport- eller produksjonsfeil.
• Bevisbyrde: Jo lenger du venter, desto vanskeligere blir det å bevise at feilen er en produksjonsfeil og ikke har oppstått på grunn av egen bruk eller miljøfaktorer som rust eller uttørking av lær.
• Rapporteringsfrist: Vi anbefaler å rapportere skader eller avvik innen en rimelig tid etter oppdagelse, helst innen to måneder. Jo raskere du er, desto lettere kan vi finne en passende løsning.
• Ingen videre bruk: Du må ikke bruke produktet mer når du har oppdaget skaden. Bruk etter oppdagelse kan påvirke den opprinnelige skaden, noe som kan føre til avslag på garantikravet.

Hva bør du gjøre med en gang? 

Så snart du oppdager problemet, må du sende oss bilder eller videoer som tydelig viser problemet, sammen med en forklaring på når du oppdaget det og hvordan produktet er blitt brukt. Vi vil da sørge for en passende løsning.