Jeg har mottatt feil produkt, hva nå?

Når du har mottatt et annet produkt enn det du bestilte, regnes dette som en feilaktig levering. Hos Celtic WebMerchant løser vi dette selvfølgelig så raskt som mulig for deg.

Følg disse trinnene for å rapportere problemet:

• Ta bilder: Ta klare bilder av produktet du har mottatt, strekkoder på produktet og av pakkseddelen/emballasjen. Dette hjelper oss med å finne ut hva som gikk galt på vårt lager.
• Kontakt oss umiddelbart: Rapporter den feilaktige leveringen direkte til oss. Oppgi ordrenummeret ditt og legg ved bildene.
• Hold produktet ubrukt: Ikke bruk det feilaktig leverte produktet. Så snart du tar et produkt i bruk, anser vi dette som en aksept av tilstanden det er i.
• Retur og erstatning: Hvis vi fastslår at det faktisk har blitt gjort en feil, vil du motta en gratis returetikett fra oss for å returnere det feilaktige produktet. Så snart returen er behandlet eller kravet er anerkjent, refunderer vi pengene eller sørger for at det riktige produktet blir sendt til deg.

Godt å vite: Ved historiske replikaer (som håndlagde sverd, keramikk eller lærvarer) kan det forekomme små variasjoner i farge eller finish sammenlignet med bildet på nettstedet. Dette er en del av det håndverksmessige preget. Vi anser det først som en feilaktig levering hvis produktet vesentlig avviker fra spesifikasjonene eller bildene i nettbutikken.