Mijn bestelling is vertraagd. Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Het is vervelend als je langer op je bestelling moet wachten dan verwacht. Hoewel we er alles aan doen om je pakket snel te versturen, kan er onderweg bij de bezorgdienst vertraging optreden.
Hier zijn de stappen die je kunt ondernemen:
1. Controleer de meest actuele tracking
De geschatte datum in de eerste bevestigingsmail is een indicatie. Voor de meest actuele status kun je het beste de tracking van de bezorgdienst gebruiken.
Controleer of er een specifieke melding staat, zoals een sorteerfout, extreme drukte bij de vervoerder of een mislukte bezorgpoging.
2. Houd rekening met internationale zendingen en weekenden
- Grensoverschrijdend: Pakketten die de grens overgaan, liggen soms enkele dagen bij een internationaal sorteercentrum of de douane. Dit is een normaal proces waar wij helaas geen invloed op hebben.
- Werkdagen: Onze bezorgdiensten rekenen doorgaans in werkdagen. Weekenden en nationale feestdagen kunnen de levering vertragen.
3. Controleer het bezorgadres
Kijk in de bevestigingsmail nog even kritisch naar het opgegeven adres. Een klein foutje in de postcode of het huisnummer kan ervoor zorgen dat de bezorgdienst het pakket niet kan afleveren, waardoor het naar een afhaalpunt gaat of zelfs naar ons wordt teruggestuurd.
4. Wanneer moet je aan de bel trekken?
Is de tracking status al meer dan 5 werkdagen niet veranderd (geen nieuwe scans) en is geen van bovenstaande van toepassing? Dan is het tijd voor actie:
- Neem contact met ons op: Wij kunnen bij de vervoerder een onderzoek instellen. Zij gaan dan intern na waar het pakket zich bevindt. Wil je sneller resultaat? Neem dan eerst contact op met de bezorgdienst zelf. Wij moeten bij onze transporthub een pakketonderzoek starten, terwijl de bezorgdienst kortere lijntjes heeft.
- Onderzoekstermijn: Houd er rekening mee dat de bezorgdienst vaak enkele dagen nodig heeft om dit uit te zoeken.
5. Pakket vermist?
Mocht uit het onderzoek blijken dat het pakket definitief vermist is, dan lossen wij dit uiteraard voor je op. We sturen het product indien voorradig opnieuw naar je op, of we storten het aankoopbedrag terug.