Hoe werkt een pakketonderzoek bij de bezorgdienst?
Wanneer je bij ons aangeeft dat een pakket vermist is of de tracking al langere tijd stilstaat, kunnen wij een officieel onderzoek starten bij de bezorgdienst. Dit is een juridisch proces om de exacte locatie van de zending vast te stellen.
Hieronder lees je hoe dit proces verloopt:
1. Wanneer starten we een onderzoek?
- Geen beweging: Als de trackingstatus al meer dan 5 werkdagen niet is veranderd en er geen sprake is van feestdagen of douanecontroles.
- Onjuiste bezorging: Als de tracking aangeeft dat het pakket is afgeleverd, maar je hebt niets ontvangen en de buren weten ook van niets.
- Betaalclaim: Wanneer er een officiële claim via PayPal of een creditcardmaatschappij wordt gestart, wordt er automatisch een onderzoek geopend om de status juridisch vast te leggen.
2. Het verloop van het onderzoek
Zodra wij de melding bij de bezorgdienst maken, gebeurt het volgende:
- Chauffeur navragen: De vervoerder neemt contact op met de chauffeur die de route heeft gereden.
- GPS-check: De bezorgdienst controleert de GPS-coördinaten van het moment dat het pakket als 'geleverd' is gescand om te zien of de bezorger daadwerkelijk voor jouw deur stond.
- Sorteercentrum controle: Er wordt gezocht in de overslagpunten of het pakket daar is blijven liggen of beschadigd is geraakt.
3. De duur van het proces
- Wachttijd: Houd er rekening mee dat een onderzoek door de bezorgdienst vaak enkele dagen tot soms twee weken in beslag kan nemen.
- Betaalclaims: Als er een claim via een betaalprovider loopt, duurt het proces meestal aanzienlijk langer vanwege de vaste reactietermijnen van die providers.
4. De uitkomst
- Pakket gevonden: De bezorgdienst hervat de levering en het pakket wordt alsnog bij je aangeboden.
- Pakket verloren: Wordt de zending officieel verloren verklaard? Dan zorgen wij voor een nieuwe zending van je product of storten we het volledige bedrag terug.
Let op: Heb je een 'neerzettoestemming' gegeven? Dan is Celtic WebMerchant na het neerleggen van het pakket door de bezorgdienst niet meer aansprakelijk. Wij kunnen je in dat geval niet verder helpen.