Wat gebeurt er als je een PayPal- of creditcardclaim start of een chargeback bij je bank?
Het openen van een officiële claim bij een betaalprovider zoals PayPal, je creditcardmaatschappij of je bank heeft directe gevolgen voor de afhandeling van je dossier bij Celtic WebMerchant. Hoewel je dit recht natuurlijk hebt, raden we aan om bij problemen altijd eerst rechtstreeks contact met ons op te nemen voor een snellere oplossing.
Een betaalclaim is in de basis bedoeld als laatste redmiddel voor situaties waarin je er met de andere partij niet uitkomt; daarom is het efficiënter om eerst met ons te schakelen.
Wanneer je een claim start, gebeurt het volgende:
- Bestelling gepauzeerd: De bestelling wordt direct in het systeem geblokkeerd en tijdelijk gepauzeerd.
- Geen directe terugbetaling: Wij kunnen vanaf dat moment geen directe terugbetaling meer uitvoeren, omdat het bedrag door de betaalprovider wordt vastgehouden.
- Afhandeling via de provider: De volledige afhandeling van het geschil verloopt via de betaalprovider. Alle communicatie en bewijslast moet via hun platform worden ingediend.
- Start postonderzoek: Indien het over een levering gaat, wordt er onmiddellijk een officieel postonderzoek gestart bij de bezorgdienst om de status van het pakket juridisch vast te leggen.
- Langer proces: De afhandeling via een claim duurt meestal aanzienlijk langer dan bij direct contact. Betaalproviders hanteren vaak vaste reactietermijnen van meerdere weken, waardoor wij het proces niet kunnen versnellen. Wij kunnen de claim zelf ook niet zomaar stopzetten of andere invloed uitoefenen op het proces.
Vertrouwd winkelen bij ons
Je hoeft je geen zorgen te maken dat je een claim moet starten uit angst voor onbetrouwbaarheid. De reputatie van Celtic WebMerchant spreekt voor zich:
- WebwinkelKeur: 9,2 / 10 — gebaseerd op meer dan 20.000 geverifieerde reviews.
- Google Reviews: 9,2 / 10 — gebaseerd op meer dan 1.000 klantbeoordelingen.
- Trustpilot: 9,0 / 10 — gebaseerd op meer dan 450 onafhankelijke reviews.
Ons advies: Stuur bij een vermist artikel of vertraging eerst een bericht naar onze klantenservice. In de meeste gevallen kan het probleem binnen enkele dagen worden opgelost door het product na te sturen of het bedrag terug te storten, zonder de tussenkomst van een externe partij.