Tot wanneer kan ik aangeven dat mijn pakket vermist is?

Het is erg belangrijk om de status van je zending goed in de gaten te houden. Mocht je pakket niet aankomen, dan gelden bij ons de volgende regels voor het melden van een vermissing:

• Termijn voor postonderzoek: Wij kunnen tot maximaal één maand na de verzenddatum van je pakket een officieel postonderzoek starten bij de bezorgdienst.

• Na deze termijn: Zodra deze maand is verstreken, is het voor ons niet meer mogelijk om een onderzoek te openen. In dat geval kunnen wij je helaas niet meer verder helpen bij het terugvinden van het pakket of het claimen van een vergoeding.

• Zelf actie ondernemen: Indien de termijn van een maand is verstreken, kun je eventueel nog proberen om zelf rechtstreeks contact op te nemen met de bezorgdienst om te kijken of zij nog iets voor je kunnen betekenen.

• Eigen verantwoordelijkheid: Omdat wij na die maand geen mogelijkheden meer hebben, adviseren wij je om altijd tijdig aan de bel te trekken als de trackinginformatie gedurende langere tijd niet verandert.

Waarom een postonderzoek? Een postonderzoek is een officieel proces waarbij de vervoerder probeert te achterhalen waar een pakket is gebleven. Houd er rekening mee dat een dergelijk onderzoek bij de bezorgdienst gemiddeld enkele weken in beslag kan nemen. Tijdens dit onderzoek kunnen wij geen terugstorting of nazending uitvoeren.