Wat gebeurt er als ik een tijdje wacht met het melden van schade of verkeerd product?
Het is belangrijk om een defect of een verkeerd geleverd product zo snel mogelijk bij ons te melden. Wanneer je te lang wacht, kan dit gevolgen hebben voor de afhandeling van je claim:
- Verval van recht: Als je een product in gebruik neemt nadat je het gebrek hebt ontdekt, beschouwen wij dit als een acceptatie van de staat waarin het verkeert. Schade die pas na het eerste gebruik wordt gemeld, kan meestal niet meer als transport- of productiefout worden geclaimd.
- Bewijslast: Hoe langer je wacht, hoe lastiger het wordt om aan te tonen dat het defect een productiefout is en niet is ontstaan door eigen gebruik of omgevingsfactoren zoals roest of uitdroging van leer.
- Meldingstermijn: Wij adviseren om schade of afwijkingen binnen een redelijke termijn na ontdekking te melden, bij voorkeur binnen twee maanden. Hoe sneller je bent, hoe makkelijker we een passende oplossing kunnen vinden.
- Geen verder gebruik: Je mag het product niet meer gebruiken zodra je de schade hebt geconstateerd. Gebruik na ontdekking kan de oorspronkelijke schade beïnvloeden, wat kan leiden tot het afwijzen van de garantieclaim.
Wat moet je direct doen?
Zodra je het probleem ontdekt, dien je ons foto's of filmpjes te sturen die het probleem duidelijk tonen, samen met een uitleg over wanneer je het hebt ontdekt en hoe het product is gebruikt. Wij zorgen dan voor een passende oplossing.