Wie betaalt de retourkosten bij een fout van de webshop?

Wanneer er sprake is van een fout van ons, zoals een verkeerd geleverd product of een erkende claim, zijn de kosten voor de retourzending voor onze rekening.

Dit werkt als volgt:

• Gratis retourlabel: Indien een claim wordt erkend of wanneer het noodzakelijk is om het product terug te sturen voor beoordeling of herstel, ontvang je van ons een gratis retourlabel.
• Erkende claim vereist: De retourkosten worden alleen door ons vergoed als de claim officieel is erkend op basis van het aangeleverde bewijsmateriaal, zoals foto's en een duidelijke uitleg.
• Foutieve levering: Heb je een product ontvangen dat wezenlijk afwijkt van de specificaties of afbeeldingen in de webshop? Dan zorgen wij voor een kosteloze retourzending.

Uitzondering bij onvoldoende bewijs: Als een schade of defect niet duidelijk aangetoond kan worden met beeldmateriaal, valt de zending onder de reguliere retourprocedure en zijn de verzendkosten voor eigen rekening.