Ik heb een verkeerd product ontvangen, wat nu?
Wanneer je een ander product hebt ontvangen dan je had besteld, valt dit onder een foutieve levering. Bij Celtic WebMerchant lossen we dit uiteraard zo snel mogelijk voor je op.
Volg deze stappen om de melding te maken:
- Maak foto's: Neem duidelijke foto's van het product dat je hebt ontvangen, barcodes op het product en van de pakbon/verpakking. Dit helpt ons om te achterhalen wat er precies is misgegaan in ons magazijn.
- Neem meteen contact op: Meld de foutieve levering direct bij ons. Geef hierbij je ordernummer door en stuur de foto's mee.
- Houd het product ongebruikt: Gebruik het verkeerd geleverde product niet. Zodra je een artikel in gebruik neemt, beschouwen we dit als acceptatie van de staat waarin het verkeert.
- Retourneren en vervanging: Indien we vaststellen dat er inderdaad een fout is gemaakt, ontvang je van ons een gratis retourlabel om het verkeerde product terug te sturen. Zodra de retourzending is verwerkt of de claim is erkend, storten we het geld terug of zorgen wij ervoor dat het juiste product alsnog naar je toe komt.
Goed om te weten: Bij historische replica's (zoals handgemaakte zwaarden, aardewerk of lederwaren) kunnen er kleine variaties optreden in kleur of afwerking ten opzichte van de foto op de website. Dit hoort bij het ambachtelijke karakter. We spreken pas van een foutieve levering als het product wezenlijk afwijkt van de specificaties of de afbeeldingen in de webshop.