Co z uszkodzeniami opakowania lub inną taśmą?
Może się zdarzyć, że paczka po przybyciu nie ma już oryginalnej taśmy Celtic WebMerchant lub że pudełko wygląda na uszkodzone. Oto przegląd, co to może oznaczać i co należy w takim przypadku zrobić.
Dlaczego na mojej paczce jest inna taśma?
Jeśli zauważysz, że pudełko jest zaklejone taśmą firmy kurierskiej lub oficjalną taśmą celną, oznacza to, że paczka została otwarta w trakcie podróży.
- Kontrola celna: W przypadku przesyłek międzynarodowych (szczególnie mieczy i broni z kodem HS 93070000) celnicy regularnie otwierają paczki do inspekcji. Następnie zaklejają pudełko własną taśmą. Jest to normalna procedura i nie oznacza, że coś jest nie tak z twoim produktem.
- Naprawa przez przewoźnika: Jeśli pudełko zostanie uszkodzone lub rozerwane podczas transportu, firma kurierska jest zobowiązana do natychmiastowego naprawienia go własną taśmą, aby zapobiec utracie zawartości.
Co zrobić w przypadku uszkodzonego opakowania?
Gdy otrzymasz paczkę lub odbierzesz ją w punkcie odbioru, zalecamy wykonanie następujących czynności:
- Bezpośrednia kontrola: Otwórz pudełko tak szybko, jak to możliwe.
- Inspekcja produktu: Sprawdź, czy sam produkt nie jest uszkodzony. Ponieważ pakujemy solidnie i używamy dużo materiału wypełniającego, zawartość często jest w idealnym stanie, nawet jeśli zewnętrzna część pudełka jest wgnieciona.
- Wszystko w porządku? Jeśli produkt nie jest uszkodzony, nie musisz nic więcej robić. Możesz po prostu cieszyć się swoim zakupem.
Co jeśli produkt jest uszkodzony lub brakuje produktu?
Czy zawartość również została uszkodzona? Postępuj zgodnie z tymi krokami, aby sprawnie rozwiązać problem:
- Zrób zdjęcia: Udokumentuj uszkodzone pudełko, materiał wypełniający i uszkodzony artykuł za pomocą telefonu. Zrób również zdjęcie taśmy (szczególnie jeśli jest to "taśma naprawcza" przewoźnika). Zgłoś, jeśli brakuje produktu. Wskazówka: sprawdź swoje śledzenie, czy nie ma więcej paczek w drodze.
- Zgłoś to natychmiast: Skontaktuj się z obsługą klienta Celtic WebMerchant w ciągu 48 godzin. Prześlij zdjęcia i numer zamówienia.
Zachowaj opakowanie: Nie wyrzucaj pudełka i materiału wypełniającego, dopóki roszczenie o odszkodowanie nie zostanie rozpatrzone, ponieważ przewoźnik może o nie poprosić do swojego dochodzenia.