Moje zamówienie jest opóźnione. Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?
To jest nieprzyjemne, gdy musisz dłużej czekać na swoje zamówienie niż się spodziewałeś. Chociaż robimy wszystko, co w naszej mocy, aby szybko wysłać Twoją paczkę, po drodze mogą wystąpić opóźnienia u usługi dostawczej.
Oto kroki, które możesz podjąć:
1. Sprawdź najnowsze informacje o śledzeniu
Szacowana data w pierwszym e-mailu z potwierdzeniem jest jedynie wskazówką. Aby uzyskać najnowszy status, najlepiej użyć śledzenia usługi dostawczej.
Sprawdź, czy nie ma konkretnego komunikatu, takiego jak błąd sortowania, ekstremalne obciążenie u przewoźnika lub nieudana próba dostarczenia.
2. Weź pod uwagę przesyłki międzynarodowe i weekendy
- Przekraczanie granic: Paczki przekraczające granice czasami leżą kilka dni w międzynarodowym centrum sortowania lub na odprawie celnej. Jest to normalny proces, na który niestety nie mamy wpływu.
- Dni robocze: Nasze usługi dostawcze zazwyczaj liczą w dniach roboczych. Weekendy i święta państwowe mogą opóźnić dostawę.
3. Sprawdź adres dostawy
Spójrz krytycznie na podany adres w e-mailu z potwierdzeniem. Mały błąd w kodzie pocztowym lub numerze domu może spowodować, że usługa dostawcza nie będzie mogła dostarczyć paczki, co spowoduje, że trafi ona do punktu odbioru lub nawet zostanie do nas zwrócona.
4. Kiedy należy interweniować?
Czy status śledzenia nie zmienił się przez ponad 5 dni roboczych (brak nowych skanów) i żadne z powyższych nie ma zastosowania? Wtedy czas na działanie:
- Skontaktuj się z nami: Możemy zlecić przewoźnikowi przeprowadzenie dochodzenia. Wtedy sprawdzą wewnętrznie, gdzie znajduje się paczka. Chcesz szybciej uzyskać wynik? Najpierw skontaktuj się bezpośrednio z usługą dostawczą. Musimy rozpocząć dochodzenie w naszej centrali transportowej, podczas gdy usługa dostawcza ma krótsze linie komunikacyjne.
- Okres dochodzenia: Pamiętaj, że usługa dostawcza często potrzebuje kilku dni na zbadanie sprawy.
5. Paczka zaginęła?
Jeśli z dochodzenia wynika, że paczka jest definitywnie zaginiona, oczywiście rozwiążemy to dla Ciebie. Wyślemy produkt ponownie, jeśli jest dostępny, lub zwrócimy kwotę zakupu.