Co się dzieje, gdy rozpoczniesz roszczenie PayPal lub kartą kredytową albo chargeback w swoim banku?
Otwarcie oficjalnego roszczenia u dostawcy płatności, takiego jak PayPal, twoja firma obsługująca karty kredytowe lub bank, ma bezpośrednie konsekwencje dla rozpatrywania twojej sprawy w Celtic WebMerchant. Chociaż masz do tego prawo, zalecamy, aby w przypadku problemów najpierw skontaktować się bezpośrednio z nami w celu szybszego rozwiązania.
Roszczenie płatnicze jest zasadniczo przeznaczone jako ostateczność w sytuacjach, gdy nie można dojść do porozumienia z drugą stroną; dlatego bardziej efektywne jest najpierw skontaktowanie się z nami.
Kiedy rozpoczynasz roszczenie, dzieje się co następuje:
- Zamówienie wstrzymane: Zamówienie zostaje natychmiast zablokowane w systemie i tymczasowo wstrzymane.
- Brak bezpośredniego zwrotu: Od tego momentu nie możemy już dokonać bezpośredniego zwrotu, ponieważ kwota jest zatrzymana przez dostawcę płatności.
- Rozpatrywanie przez dostawcę: Całe rozpatrywanie sporu odbywa się za pośrednictwem dostawcy płatności. Cała komunikacja i dowody muszą być złożone za pośrednictwem ich platformy.
- Rozpoczęcie dochodzenia pocztowego: Jeśli chodzi o dostawę, natychmiast rozpoczyna się oficjalne dochodzenie pocztowe u usługi dostawczej, aby prawnie ustalić status paczki.
- Dłuższy proces: Rozpatrywanie przez roszczenie zazwyczaj trwa znacznie dłużej niż bezpośredni kontakt. Dostawcy płatności często stosują ustalone terminy reakcji wynoszące kilka tygodni, co uniemożliwia nam przyspieszenie procesu. Nie możemy również samodzielnie anulować roszczenia ani w inny sposób wpływać na proces.
Bezpieczne zakupy u nas
Nie musisz się martwić, że będziesz musiał rozpocząć roszczenie z obawy przed niepewnością. Reputacja Celtic WebMerchant mówi sama za siebie:
- WebwinkelKeur: 9,2 / 10 — na podstawie ponad 20.000 zweryfikowanych recenzji.
- Google Reviews: 9,2 / 10 — na podstawie ponad 1.000 ocen klientów.
- Trustpilot: 9,0 / 10 — na podstawie ponad 450 niezależnych recenzji.
Nasza rada: W przypadku zagubionego artykułu lub opóźnienia najpierw wyślij wiadomość do naszego działu obsługi klienta. W większości przypadków problem można rozwiązać w ciągu kilku dni, wysyłając ponownie produkt lub zwracając kwotę, bez interwencji zewnętrznej strony.