Do kiedy mogę zgłosić, że moja paczka zaginęła?

Bardzo ważne jest, aby uważnie śledzić status swojej przesyłki. Jeśli Twoja paczka nie dotrze, obowiązują u nas następujące zasady zgłaszania zaginięcia:

• Termin na badanie pocztowe: Możemy rozpocząć oficjalne badanie pocztowe u dostawcy do maksymalnie jednego miesiąca od daty wysyłki Twojej paczki.

• Po tym terminie: Gdy ten miesiąc minie, nie będziemy już mogli otworzyć badania. W takim przypadku niestety nie możemy Ci dalej pomóc w odnalezieniu paczki lub zgłoszeniu roszczenia o odszkodowanie.

• Podjęcie własnych działań: Jeśli termin jednego miesiąca minął, możesz spróbować samodzielnie skontaktować się bezpośrednio z dostawcą, aby sprawdzić, czy mogą Ci jeszcze pomóc.

• Własna odpowiedzialność: Ponieważ po tym miesiącu nie mamy już możliwości działania, zalecamy zawsze zgłaszać problem na czas, jeśli informacje o śledzeniu nie zmieniają się przez dłuższy czas.

Dlaczego badanie pocztowe? Badanie pocztowe to oficjalny proces, w którym przewoźnik stara się ustalić, gdzie zaginęła paczka. Pamiętaj, że takie badanie u dostawcy może zająć średnio kilka tygodni. Podczas tego badania nie możemy dokonać zwrotu ani ponownej wysyłki.