Do kiedy mogę zgłosić, że moja paczka zaginęła?

Bardzo ważne jest, aby uważnie śledzić status swojej przesyłki. Jeśli Twoja paczka nie dotrze, obowiązują u nas następujące zasady zgłaszania zaginięcia:

• Termin na dochodzenie pocztowe: Możemy rozpocząć oficjalne dochodzenie pocztowe u dostawcy do maksymalnie jednego miesiąca po dacie wysyłki Twojej paczki.

• Po tym terminie: Gdy ten miesiąc minie, nie będziemy już mogli otworzyć dochodzenia. W takim przypadku niestety nie będziemy mogli pomóc w odnalezieniu paczki ani w zgłoszeniu roszczenia o odszkodowanie.

• Podjęcie własnych działań: Jeśli minął termin jednego miesiąca, możesz spróbować samodzielnie skontaktować się bezpośrednio z dostawcą, aby sprawdzić, czy mogą jeszcze coś dla Ciebie zrobić.

• Własna odpowiedzialność: Ponieważ po tym miesiącu nie mamy już możliwości działania, zalecamy zawsze zgłaszać problem na czas, jeśli informacje o śledzeniu nie zmieniają się przez dłuższy czas.

Dlaczego dochodzenie pocztowe? Dochodzenie pocztowe to oficjalny proces, w którym przewoźnik stara się ustalić, gdzie znajduje się paczka. Należy pamiętać, że takie dochodzenie u dostawcy może zająć średnio kilka tygodni. Podczas tego dochodzenia nie możemy dokonać zwrotu ani ponownej wysyłki.