Jak działa badanie paczki u dostawcy?
Gdy zgłosisz nam, że paczka zaginęła lub śledzenie od dłuższego czasu nie zmienia się, możemy rozpocząć oficjalne dochodzenie u dostawcy usług kurierskich. Jest to proces prawny mający na celu ustalenie dokładnej lokalizacji przesyłki.
Poniżej dowiesz się, jak przebiega ten proces:
1. Kiedy rozpoczynamy dochodzenie?
- Brak ruchu: Jeśli status śledzenia nie zmienił się przez ponad 5 dni roboczych i nie ma świąt ani kontroli celnych.
- Nieprawidłowa dostawa: Jeśli śledzenie wskazuje, że paczka została dostarczona, ale nic nie otrzymałeś, a sąsiedzi również nic nie wiedzą.
- Roszczenie płatnicze: Gdy zostanie złożone oficjalne roszczenie przez PayPal lub firmę obsługującą karty kredytowe, automatycznie otwierane jest dochodzenie w celu prawnego ustalenia statusu.
2. Przebieg dochodzenia
Gdy zgłosimy sprawę do dostawcy usług kurierskich, dzieje się co następuje:
- Zapytanie kierowcy: Przewoźnik kontaktuje się z kierowcą, który obsługiwał trasę.
- Sprawdzenie GPS: Usługa kurierska sprawdza współrzędne GPS z momentu, gdy paczka została zeskanowana jako 'dostarczona', aby sprawdzić, czy dostawca faktycznie stał przed twoimi drzwiami.
- Kontrola centrum sortowania: Przeszukiwane są punkty przeładunkowe, aby sprawdzić, czy paczka tam nie została lub nie uległa uszkodzeniu.
3. Czas trwania procesu
- Czas oczekiwania: Należy pamiętać, że dochodzenie przez dostawcę usług kurierskich często trwa od kilku dni do nawet dwóch tygodni.
- Roszczenia płatnicze: Jeśli trwa roszczenie przez dostawcę płatności, proces zazwyczaj trwa znacznie dłużej z powodu ustalonych terminów reakcji tych dostawców.
4. Wynik
- Paczka znaleziona: Usługa kurierska wznawia dostawę i paczka zostaje ponownie dostarczona.
- Paczka zagubiona: Jeśli przesyłka zostanie oficjalnie uznana za zagubioną, zapewniamy nową wysyłkę twojego produktu lub zwracamy pełną kwotę.
Uwaga: Czy udzieliłeś zgody na pozostawienie paczki? W takim przypadku Celtic WebMerchant nie ponosi odpowiedzialności po pozostawieniu paczki przez dostawcę usług kurierskich. W takim przypadku nie możemy ci dalej pomóc.