Por que recebi um reembolso se o artigo estava disponível no momento da encomenda?

Pode acontecer que um artigo não esteja disponível afinal, depois de teres feito a encomenda. Isto acontece devido a uma diferença de stock ou a um erro no sistema da Celtic WebMerchant.

Existem duas razões para isto acontecer:

• Diferença de stock: Por vezes, um artigo está no local errado no nosso armazém ou está mal etiquetado. Se não conseguirmos encontrar o artigo, enviamos desde já o resto da tua encomenda. Voltamos a encomendar o artigo em falta e tentamos entregá-lo mais tarde. Se o nosso fornecedor também já não tiver o artigo, devolvemos automaticamente o valor. Recebes um e-mail sobre isto.
• Erro informático: Nos artigos com um prazo de entrega de vários dias úteis, pode ocorrer um erro técnico. O artigo aparece então, por engano, como "encomendável", enquanto já não está disponível. Nesse caso, devolvemos o valor de imediato.

Recebo alguma mensagem sobre o reembolso?

Sim, recebes sempre uma nota de crédito por e-mail quando um artigo não está disponível e é reembolsado um valor.

• Não recebeste nenhuma mensagem? Verifica a pasta de e-mail indesejado (spam).
• A nota de crédito é a prova oficial de que te devolvemos o dinheiro.

O artigo em falta ainda pode ser enviado?

Não, se o valor já tiver sido reembolsado, a encomenda desse artigo é cancelada definitivamente. Isto só acontece quando temos a certeza absoluta de que já não conseguimos entregar o produto.