Recebeu um e-mail informando que um artigo do seu pedido tem um prazo de entrega mais longo. Quando é que o pedido será enviado?
Recebeu um e-mail nosso a informar que um produto da sua encomenda tem um prazo de entrega mais longo? Não se preocupe! Compreendemos que deseja receber as suas compras o mais rápido possível, e vamos explicar-lhe aqui exatamente o que isto significa e quando pode esperar o seu pacote.
Quando é enviada a minha encomenda?
Embora o estado indique que um artigo tem um prazo de entrega mais longo, na prática o tempo de espera total felizmente costuma ser muito curto. Na maioria dos casos, a sua encomenda é enviada dentro de uma semana. Assim que o artigo em falta chegue até nós, entregamos imediatamente o pacote ao serviço de entrega. Nesse momento, recebe automaticamente uma confirmação do envio.
Porque é que um artigo tem um prazo de entrega mais longo?
Isto pode ter duas causas (que, aliás, já eram visíveis previamente acima do botão de encomenda na página do produto):
Não estava diretamente em stock: No momento da encomenda, o artigo não estava imediatamente disponível no nosso armazém principal.
Várias unidades encomendadas: Encomendou várias unidades do mesmo artigo, enquanto o nosso stock direto nesse momento era ligeiramente inferior à quantidade que precisa.
Como posso seguir o estado da minha encomenda?
Não precisa de ficar na incerteza. Recebeu de nós um e-mail separado com um link de rastreamento em tempo real. Através deste link pode acompanhar em tempo real o estado atual do seu pacote específico, a qualquer hora do dia. Assim que houver movimento na sua encomenda, será o primeiro a vê-lo aqui.
Tem um prazo rígido ou urgência?
Se precisar mesmo dos produtos com muita urgência e não puder esperar, não há problema. Nesse caso, pode optar por cancelar o artigo com o prazo de entrega mais longo. Pode então encomendar imediatamente um produto alternativo que esteja disponível de imediato. Para isso, entre em contacto com o nosso apoio ao cliente, e ajudamo-lo de imediato a tratar disto.