O meu pedido está atrasado. Quando é que recebo o meu dinheiro de volta?

É desagradável quando tens de esperar mais tempo do que esperado pela tua encomenda. Embora façamos tudo o que está ao nosso alcance para enviar o teu pacote rapidamente, pode ocorrer um atraso durante o transporte pelo serviço de entrega.

Estes são os passos que podes seguir:

1. Verifica o tracking mais atual

A data estimada no primeiro e-mail de confirmação é uma indicação. Para o estado mais atual, é melhor consultares o tracking do serviço de entrega.

Verifica se existe alguma notificação específica, como um erro de triagem, movimento extremo na transportadora ou uma tentativa de entrega falhada.

2. Tem em conta os envios internacionais e os fins de semana

• Transfronteiriço: Os pacotes que atravessam a fronteira ficam por vezes alguns dias num centro de triagem internacional ou na alfândega. Este é um processo normal sobre o qual, infelizmente, não temos qualquer influência.
• Dias úteis: Os nossos serviços de entrega contam geralmente em dias úteis. Os fins de semana e os feriados nacionais podem atrasar a entrega.

3. Verifica o endereço de entrega

Volta a analisar com atenção o e-mail de confirmação e o endereço indicado. Um pequeno erro no código postal ou no número da porta pode fazer com que o serviço de entrega não consiga entregar o pacote, o que faz com que este seja enviado para um ponto de recolha ou até devolvido a nós.

4. Quando deves contactar-nos?

O estado do tracking já não muda há mais de 5 dias úteis (sem novas leituras) e nenhuma das situações acima se aplica? Então é altura de agir:

• Contacta-nos: Podemos iniciar uma investigação junto da transportadora. Esta irá então verificar internamente onde se encontra o pacote. Queres um resultado mais rápido? Então contacta primeiro o próprio serviço de entrega. Nós temos de iniciar uma investigação do pacote junto do nosso centro de transporte, enquanto o serviço de entrega tem contactos mais diretos.
• Prazo de investigação: Tem em conta que o serviço de entrega precisa muitas vezes de alguns dias para apurar isto.

5. Pacote desaparecido?

Se a investigação revelar que o pacote está definitivamente desaparecido, resolveremos isto por ti, claro. Enviamos novamente o produto, se estiver disponível em stock, ou reembolsamos o valor da compra.