Até quando posso indicar que o meu pacote está desaparecido?

É muito importante acompanhar bem o estado da tua encomenda. Caso a tua encomenda não chegue, aplicam-se as seguintes regras para reportar um extravio:

• Prazo para investigação postal: Podemos iniciar uma investigação postal oficial junto do serviço de entrega até, no máximo, um mês após a data de envio da tua encomenda.

• Após este prazo: Assim que este mês tiver decorrido, deixa de ser possível para nós abrir uma investigação. Nesse caso, infelizmente já não poderemos ajudar-te a localizar a encomenda ou a reclamar uma compensação.

• Agir por conta própria: Se o prazo de um mês tiver expirado, ainda podes tentar contactar diretamente o serviço de entrega para veres se te podem ajudar de alguma forma.

• Responsabilidade própria: Uma vez que, após esse mês, deixamos de ter possibilidades de atuação, aconselhamos-te a alertar-nos sempre atempadamente caso a informação de rastreio não seja atualizada durante um período prolongado.

Porquê uma investigação postal? Uma investigação postal é um processo oficial em que a transportadora tenta descobrir o paradeiro de uma encomenda. Tem em conta que uma investigação deste tipo junto do serviço de entrega pode demorar, em média, algumas semanas. Durante esta investigação, não podemos efetuar reembolsos ou reenvios.