Como funciona uma investigação de pacote com o serviço de entrega?
Quando você nos informa que um pacote está perdido ou que o rastreamento está parado há muito tempo, podemos iniciar uma investigação oficial com o serviço de entrega. Este é um processo legal para determinar a localização exata da remessa.
Abaixo, você pode ler como esse processo ocorre:
1. Quando iniciamos uma investigação?
- Sem movimento: Se o status de rastreamento não mudou por mais de 5 dias úteis e não há feriados ou controles alfandegários.
- Entrega incorreta: Se o rastreamento indicar que o pacote foi entregue, mas você não recebeu nada e os vizinhos também não sabem de nada.
- Reivindicação de pagamento: Quando uma reivindicação oficial é iniciada via PayPal ou uma empresa de cartão de crédito, uma investigação é automaticamente aberta para registrar o status legalmente.
2. O andamento da investigação
Assim que fazemos a notificação ao serviço de entrega, acontece o seguinte:
- Consultar o motorista: O transportador entra em contato com o motorista que fez a rota.
- Verificação de GPS: O serviço de entrega verifica as coordenadas de GPS do momento em que o pacote foi escaneado como 'entregue' para ver se o entregador estava realmente na sua porta.
- Controle do centro de triagem: É feita uma busca nos pontos de transbordo para ver se o pacote ficou lá ou se foi danificado.
3. A duração do processo
- Tempo de espera: Tenha em mente que uma investigação pelo serviço de entrega pode levar de alguns dias a até duas semanas.
- Reivindicações de pagamento: Se houver uma reivindicação em andamento com um provedor de pagamento, o processo geralmente leva consideravelmente mais tempo devido aos prazos de resposta fixos desses provedores.
4. O resultado
- Pacote encontrado: O serviço de entrega retoma a entrega e o pacote é oferecido a você novamente.
- Pacote perdido: Se a remessa for oficialmente declarada perdida, providenciaremos um novo envio do seu produto ou reembolsaremos o valor total.
Atenção: Você deu uma 'autorização de entrega'? Nesse caso, a Celtic WebMerchant não é mais responsável após o pacote ser deixado pelo serviço de entrega. Não podemos ajudá-lo mais nesse caso.