Se você iniciar uma reclamação no PayPal ou no cartão de crédito, ou um chargeback junto ao seu banco, o que acontece?

Abrir uma reclamação oficial junto de um prestador de pagamentos como PayPal, a tua empresa de cartão de crédito ou o teu banco tem consequências diretas para o tratamento do teu processo junto da Celtic WebMerchant. Embora tenhas naturalmente esse direito, aconselhamos que em caso de problemas entres sempre primeiro em contacto direto connosco para uma resolução mais rápida.

Uma reclamação de pagamento destina-se basicamente a ser um último recurso para situações em que não se chega a acordo com a outra parte; por isso, é mais eficiente resolver primeiro connosco.

Quando iniciares uma reclamação, acontece o seguinte:

• Encomenda em pausa: A encomenda é imediatamente bloqueada no sistema e colocada temporariamente em pausa.
• Sem reembolso direto: A partir desse momento, deixamos de poder efetuar um reembolso direto, uma vez que o valor é retido pelo prestador de pagamentos.
• Tratamento através do prestador: Todo o tratamento do litígio decorre através do prestador de pagamentos. Toda a comunicação e prova devem ser apresentadas através da plataforma deles.
• Início de uma investigação postal: Se se tratar de uma entrega, é imediatamente iniciada uma investigação postal oficial junto do serviço de entregas para registar juridicamente o estado da encomenda.
• Processo mais longo: O tratamento através de uma reclamação demora geralmente consideravelmente mais tempo do que através do contacto direto. Os prestadores de pagamentos aplicam frequentemente prazos de resposta fixos de várias semanas, o que significa que não podemos acelerar o processo. Também não podemos simplesmente interromper a reclamação ou exercer qualquer outra influência sobre o processo.

Compras de confiança connosco

Não precisas de te preocupar em ter de iniciar uma reclamação por receio de falta de fiabilidade. A reputação da Celtic WebMerchant fala por si:

• WebwinkelKeur: 9,2 / 10 — com base em mais de 20.000 avaliações verificadas.
• Google Reviews: 9,2 / 10 — com base em mais de 1.000 avaliações de clientes.
• Trustpilot: 9,0 / 10 — com base em mais de 450 avaliações independentes.

O nosso conselho: Em caso de artigo desaparecido ou atraso, envia primeiro uma mensagem ao nosso apoio ao cliente. Na maioria dos casos, o problema pode ser resolvido em poucos dias através do reenvio do produto ou da devolução do valor, sem a intervenção de terceiros.